华润健一网打造专业药学服务 战略转型健康管理

　　在完成了医药电商行业首笔融资之后，华润健一网的发展之路才算渐入佳境。

　　华润健一网在6月正式对外宣布接受上海国际创投公司3亿元的A轮融资，欲建立数据管理中心、O2O体系与呼叫中心，推动公司从电子商务企业向健康管理转型。

（图为华润健一网CEO何涛）

　　作为华润集团医药电子商务试点企业，华润健一网创立于2011年，仅用三年时间，就达到3.8亿元的销售规模，成为中国医药电商行业的“排头兵”。

　　“对于在行业中的排名，华润健一网并不在意，我们最为关心的是如何抓住当下行业的发展机遇，成为消费者心目中最好的健康商城。”华润健一网总经理何涛在融资向39健康网编辑表示，华润健一网最终要成为一家健康管理公司。

　　布局健康管理产业

　　中国的医药电商行业起步于2005年，经过几年的不断摸索，从2010年开始整个行业便进入到快速成长期，截止到2013年底行业规模已达到42.6亿元。

　　随着行业规模的不断扩大，医药电商也逐渐成为资本市场竞相追逐的对象。据39健康网编辑了解，目前至少有6-7家网上药店欲与风投接洽，而华润健一网仅是第一个捅开这层窗户纸的人。

　　“医疗健康是近年来的投资热点，之前已有多家投资机构主动与我们接洽，但只有上海国际在商业模式和业务布局上与健一网达成了一致。”何涛认为，这才是双方最终能走到一起的本质原因。

　　按照何涛的计划，华润健一网首先建立1200人的呼叫中心，对所有顾客提供长期用药的电话咨询；其次要承担快递配送与顾客落地服务的020体验店，预计年内将入驻上海、浙江、云南、江苏等10个城市；最终数据管理中心负责对顾客所有的数据进行分类判断，二次挖掘与应用。

　　“在我看来，华润健一网的战略布局是希望创建属于自己的大数据时代。”一直从事医药电商领域的业内资深人士王力（化名）说，此次融资或将使健一网与其他医药电商的步伐越来越大。

　　随着消费者在线上长期购买药品习惯的形成，华润健一网将进一步分析用户及其家庭的关联需求，为其提供体检、医疗等健康方向的咨询与引导，真正将用户服务推向健康管理层面。

　　“医药电商不同于其他电商行业，专业的健康服务是立身之本。”何涛表示，华润健一网将逐步建立起各个业务单元模块，从销售商品、积累用户到数据部门对顾客的分类与挖掘，再到呼叫中心实现顾客用药跟踪服务，全力打造全新的商业模式。

　　打造专业药学服务

　　随着互联网时代的发展，广大顾客的消费观念早已从购买商品的行为转移到追求个人性、专业化的用户体验上。尤其是在医药电商行业，药品作为一种特殊的商品，顾客当然更希望在购买时得到专业化的药学服务。

　　华润健一网继2013年建立了一支近百人的药师咨询团队后，又将陆续进驻10个顾客覆盖率最高的一线城市，建设以药学服务中心为主体的体验店。何涛表示，希望通过体验店来打通医药电商O2O，全面满足线上消费者对便捷安全购药与专业药学服务的需求。

　　据39健康网编辑了解，华润健一网所建立的体验店可针对特定区域、特定客群、特定产品，开展个性化服务，改善产品匹配性、提高服务质量和增强顾客体验。

　　在提供药学服务之外，快速送药上门，也是华润健一网的一大服务优势。目前，健一网自建的物流中心已能够满足上海区域内3小时送达，江浙地区隔日送达，并承载起全国快速配送的要求。

　　“华润健一网将依托专业服务及线上线下差异化销售，为消费者提供全方位的健康服务。”何涛希望，在众多医药电商企业中脱颖而出，今后华润健一网将成为国内最值得消费者信赖的网上药店。

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