塑造医生影响力

　　对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：

　　护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2 000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。

　　护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了?不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。

　　其实，任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上和往下的层次，在沟通中要学会往下归类和往上归类。

　　第七，如何体验人生的幸福一一医生的境界升华。

　　医生存在的价值就在于对生命的精心呵护。病人之所以对医生不信任，就在于病人无法从医生身上感受到体贴和温暖，无法感受到同情和责任，医生是一份普渡众生的神圣职业，它需要担当此任的人具有豁达的胸怀、精湛的技术、良好的沟通，他的人生境界一定要能够让人折服、让人崇拜。

　　“宁静祥和的心灵，回报社会的志向，幽默风趣的性格，自信包容的智慧，终身学习的信念，执着前行的意志，珍惜缘分的情怀，凡事感恩的心态。”张英说：这就是人生幸福的源泉。

（实习编辑：潘信凝）

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