塑造医生影响力

　　说到外科泰斗裘法祖，一次，记者采访他，正好进来一位老太太要看病。裘法祖让他把衣服解开，用手一摸肚子，老太太顿时老泪纵横。记者问：“大娘您哭啥呢?’’她说：“激动啊，在武汉我去了四家医院，见了四个教授，没有一个看病摸肚子的。听说裘教授是名医，我就来了，果然是名医。”“你怎么看他是名医”?“摸肚啊”!所以在老百姓的心目当中，用摸不摸肚子来判断是不是名医。这就是和病人的沟通，肢体语言比口头语言更能感动病人。

　　第二，如何认识社会的评价——医生的现实处境。

　　“有时候，医生会觉得病人太挑剔，但是设身处地一想，下班后我们去菜市场买菜，就买两斤土豆，进去看到第一个摊子的时候，一般不买。要转三个摊子比较一下，两斤土豆就三块钱。但病人是拿着自己的性命去做赌注，医生说开刀就开刀、说热疗就热疗? 此时，他们做一些信息的搜集和取舍，然后对医生做出评价和挑剔，非常正常。医生现在没有这个职业习惯，不知道除了给病人解决问题之外，还要和病人沟通，建立相互的关系，还要遵守相关的法律条约。”

　　医生也有压力，而且这是全球性的问题。《英国医学杂志》曾有文献报道，在欧洲，大约40%的医生存在心理问题。据有关研究统计，造成医生身心疲惫的原因在不同的国家惊人的相似，包括工作量大、学习的压力、患者的抱怨以及投诉多、同事之间关系的不和谐等，甚至也涉及医生个人的家庭问题。

　　长期为躯体和心理有疾忌的病人服务，医生的心理也会倾向于不健康。我们要求医生要理解病人、体谅病人，但一名医生如果长期处于“移情”状态，把自己当做不良情感的回收站，那么时间久了，对医生的情感就是一种伤害。过去我们要求医生视病人如亲人，但事实上根本不可能做到，在要求医生同情病人的同时，同样也要求他们保持更多的理性。

　　“如何解决以上问题，我个人认为体制机制是根本的保障。中国有句话叫政治决定体制，体制决定机制，机制决定绩效。医生的积极性调动起来是关键。职业化是治本之道，作为一名医生，不论技术还是沟通能力，以及自我约束能力都要做到职业化的程度，这样才能得到病人的尊敬。”张英说。

　　第三，如何理解医学的目的——医生的生存价值。

　　生命短暂易逝，每个人都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，则既没有了精彩的资本，也没了辉煌的心情。在人生的每一个驿站，我们都需要医生的一路陪伴与精心呵护。对于这样的呵护者，我们理应给予尊重和崇敬。作为医生，与其抱怨体制的弊端、社会的误解、病人的挑剔，不如从现在开始就真诚的对待已经坐在你面前的每一位病人。

　　医学可以解救病人于苦难、病痛之中，所以做医生必须对生命有一颗敬畏之心。当医院来了一个生命的时候我们没有任何理由去拒绝他。说到此，张英回忆：“我原来所在的医院一位护士长反映，单位有一个合同制护士，当病人说再过三分钟液体就输完，让她给拔一下的时候，护士说，‘我是合同制护士，奖金只拿一半，你找正式护士吧。’护士长问这个人怎么办?我只说了两个宇：开掉。你有天大的委屈，当你面对生命的时候你是没有理由拒绝的。”

　　医生是生命的管理者——世界卫生组织(WH0)1990年给健康下的定义是：“一个人只有在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四个方面都健全，才算是完全健康的人”。

　　现在，医院大批量器械的引进可能会使人情味丧失。有一位教授很形象地说：“当我手里有一把斧子的时候，看什么都是钉子。所以医生会造成误诊，不要因为我们掌握了一门技术，不要因为我们有新的设备，就丧失人情味，高高在上，没有看到我们的局限性。”

　　第四，如何了解病人的需求——医生的营销技能。

　　营销，简单的讲就是了解需求，满足需求。“一家县级医院，一个醒目的牌子上写着：某某县医院，家门口的协和医院。县医院怎么与协和医院相比?协和医院虽是大医院，但中国有句古话：远水解不了近渴。协和医院再大再好也是在北京。如果现在有一位患急性阑尾炎的病人急需住院治疗。去协和医院，显然不理想。但是，老百姓能在第一时闻到达县医院，而且遇到的都是熟人，说的都是当地话，好沟通。对病人来说方便、快捷、温情。某些方面县医院没法和协和医院相比，当然某些方面协和医院也没法和县医院比。县医院就是县医院，满足病人的就是方便、快捷。”这就是营销定位。

　　每个人的需求是不一样的，值与不值如何判断?就要看是否满足他所关注的那一部分价值。有一句话说：知道什么人得了病，比知道这个人得了什么病更重要。

　　一名叫休斯顿的医生在1936年就写道，对病人心理感受的评价正是医生区别于兽医的所在：“医生工作高于兽医的那一部分，可适当称作心理治疗，其中医生的人格是治疗剂，病人的人格是发生作用的客体，心理学认为需要花费很多时间同病人交谈，对病人情况有一些知晓。”

　　病人生病后，往往表现为依赖性增强，被动性加重，行动幼稚化，要求别人的关心，情绪波动大，性格变得多疑和忧虑，害怕孤独，惧怕死亡，因此，病人期望医生在态度上要有同情心，在诊治上要有责任心，在解释上要有耐心，在收费上要有慈悲心。

　　医生如何营销，如何获得病人的信任，最主要的是医生如何树立个人品牌，个人品牌就是一个人被相关者持有的较为一致的稳定的印象和口碑。这个概念说明一个人的品牌，是他人持有的一种印象或情感，描述了与这个人建立某种关系时的全部体验。

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