塑造医生影响力

　　当你成为一个名医的时候，必然是一种信仰。广州中医药大学第一附属医院，有一位教授，四年前老伴儿瘫痪，去年老教授也瘫痪了。而在19年前他曾经救治过一个河南的患者，当年他出院时没有交全药费，是教授给了他一千多块钱，他非常感动，一直和教授保持联系。当他得知教授瘫痪以后，把家里所有的工作放下来伺候教授老俩口。

　　病人也懂得感恩，当记者问他这样做是否值得.他坦然的说：“值，如果这件事情不是自己亲身经历，他自己也不会相信，一个病人会这么报答自己的医生。但是我必须这样做，因为我要感恩。”

　　第五，如何应对复杂的环境——医生的能力培养。

　　做医生，医者仁心、大医精诚，是救死扶伤的。“国际平民教育之父”晏阳初到协和医院演讲时，曾提到，医生需要有一个科学家的头脑和一颗传教士的心灵。事实也证明医生对职业只有宗教般的虔诚，才有可能提供高质量的医疗服务。医道如同一种宗教。爱瘸人感间身受，减除疾病如同自身，所谓“医泽”、“仁术”，这是医道的忠诚。珍惜每一个挽救的可能。比患者更强烈的留念他们的生命，这是医道的热情。

　　第六，如何获得病人的信任——医生的沟通艺术。

　　医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生在提供医疗服务的过程中能够善于倾听、善于移情、善于沟通，那么医患关系也必然如我们所想象那样和谐、融洽。

　　沟通是为了实现目标，医生和病人不是拉家常，是在诊断和治疗疾病。世界医学教育联合会子1989年3月在《福冈宣言》中指出：“所有医生必须会交流和处理人际关系的技能，缺乏共鸣(同情)应视作与技术不够一样，是无能力的表现。”

　　著名未来学家约翰奈斯比特说：“21世纪最震撼人心的突破将不是来自于技术的进步，而是来自于作为‘人’这一概念的扩展。”这句话是非常耐人寻味的。作为一名医生，你不再可能像过去那样指使或命令病人去做什么，而是要靠你的沟通技巧、你的亲和力去影响病人。

　　如果一个医生很冷漠，那是缺乏能力。美国激光健康机构包括11家医院，许多诊所和药店，拥有23 Oll多名雇员。机构服务部门管理负责人艾伦斯泰维斯基说：“人们第一次来医院的原因，可能是由于医生的建议或是因为医院的技术条件，但如果他们再次回来的话，那就是因为服务的原因。如果在服务中存在太多变数，那么他们就会做出另外的选择。我们希望提一贯的高水平的服务，并且使服务方式个性化。”

　　一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站，当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你来让他当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟。陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊道：“你是不是想把我们都折磨死。”

　　所以，沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，要学会扮演不同的角色。 李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。

　　“李工，早上好!昨天晚上睡得好吗?今天感觉怎么样?您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。”

　　李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”

　　护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送过来。一定记得半个小时后进餐，饭菜要清淡一些.这样容易消化，您好好休息。”

　　可见，护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。