京东健康到家O2O战略雏形初现

　　天猫网购“双十一”的余温尚未褪去，医药电商市场却又起波澜。

　　作为京东集团在医药O2O领域最重要的业务板块，健康到家于11月19日正式对外界公布了具体的运营情况。

　　自2015年7月成立以来，该业务在短短的3个月的时间，已覆盖北京、上海、武汉、天津、南京、广州、深圳、西安、成都、重庆、宁波共 11 个城市，基本完成了项目的前期筹备。

　　“截至目前，健康到家与1000多家连锁药店达成合作。”京东健康到家业务部总经理邵清表示，预计到2015年底，合作门店超过3000家。而更为关键的是，健康到家这一次与以往的O2O模式不同，不仅要实现基础的送药上门，未来还要将业务拓展到全方位的健康服务。

　　有业内人士普遍认为，如今看来，尽管健康到家的中长期战略正越发清晰，但能否成功取决于团队的执行力，尽可能赶在对手察觉之前完成跑马圈地。

　　押宝服务 有效提高用户粘性

　　很显然，健康到家这一次的全线出击是有备而来。

　　在电商行业中以物流渠道为核心竞争力的京东集团，在2015年推出了京东到家，而健康到家是京东到家八大重点业务之一。

　　健康到家是京东集团基于传统 B2C 业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，向消费者提供 3 公里范围内生鲜及超市产品的配送，并基于 LBS 定位实现 2 小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。

　　从目前的运营来看，健康到家的快递员入驻在合作地面连锁店。当用户下单之后，由药店的执业药师进行备货、而快递员要保证在1小时之内完成整个配送服务。

　　相较于其他医药O2O企业，健康到家的优势在于京东品牌的支持与庞大的流量优势、成熟O2O系统与运营体系的支持、绝对优势的物流配送能力。

　　谈及战略布局的初衷，邵清坦言，医药电商行业的产品并不具备差异化，要想让自身的发展有特点，就必须在服务上下功夫。不仅如此，“提供优质的健康服务将进一步促进用户的购买行为，大大提高用户粘性，使健康到家的运营进入到良性循环。

　　事实上，简单的送药上门仅是健康到家战略规划中的第一步。据39健康网编辑了解，健康到家正与德生堂药店展开深度合作，通过药师上门全方位的药学服务，指导顾客更换、清理常备药品。

　　“扩大在医药行业内的影响力，无疑是健康到家近期发展的原动力。无论是生产企业、连锁药店，还是民营医院、体检机构，健康到家正尽可能地与各方展开深度合作。”一位长期从事医药电商行业的观察家表示，尽管健康到家进入医药行业的时间点略晚，但其整体的品牌号召力，若想迎头赶上也并非难事。

　　转型融合 缓解线上线下利益之困

　　医药O2O模式并非健康到家首创，实则早已有众多品牌试水。好药师网上药店、康爱多、壹药网、叮当快药、药给力、快方送药……据不完全统计，目前市面上从事医药O2O业务的网上药店已超过10家。

　　这些企业大多基本也采用线上订购，上门送货的方式，但互联网与实体门店之间的利益冲突始终让他们的发展步履维艰。

　　在以往医药电商网站的运营中，经常会忽略产品地区的价格差异，很容易造成网络与实体的利益冲突，而在O2O的模式下，手机基于地区定位，用户的销售行为大都发生在门店内，不影响既有的供货格局。

　　“不要小看这一点点的改变，这将决定是否能有合作伙伴愿意加入。”邵清表示，健康到家的产品与服务的双重扩张之下，其背后支撑的运作体系也经历着大面积的革新。这一次决策层在对外合作押了很大的宝。

　　对于传统医药企业和零售药店来说，健康到家也为它们的发展带来了新的机遇。首先是可以引入京东健康到家的流量； 二是可以依托京东强大的配送能力；三是京东的客户比较高端，消费能力较强。

　　除此之外，合作之中需要药店做的事情也比较简单，首先需要门店配合日常工作，包括做活动、培训等，并需要两三个人负责对接；其次在将来门店拓展方面相互协作。

　　在业内人士看来，医药电商能否与实体门店跨界融合将是服务模式转型的关键。O2O模式将改变医药电商以流量为中心的传统模式，其应用模式由电脑端逐步转向移动客户端，推动医疗健康大数据的应用，提高行业服务能力和管理水平，以改变行业竞争格局。

　　传统药店与医药电商线下线上深度融合，以终极服务为导向，实现购买与配送的O2O价值，或许将是传统药店的可行之路。

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