店长的修炼

　　郑华童剖析了店长职责的两面性：在内部是团队的领导者，对外则是服务的提供者。他在具体操作层面详细阐述了如何在了解顾客需求的前提下与之进行有效的沟通，并对结果进行检验和校正，也分析了如何在管理过程中，根据不同店员的性格和能力特点采取不同的管理路径。

　　在这两堂课中，学员们深刻理解到如何从人与人沟通的角度有针对性地加强门店管理和行销作业。

　　辩证思维

　　辽宁盘锦益寿堂副总经理张维峰以极具感染力的语言和形式多样的授课方式揭开了培训的第一页，有学员反映说，张维峰的讲课方式本身就是一个很好的寻求差异化的案例。

　　但张维峰说，差异化不是刻意制造出来的，而是更需要内心的强大，这需要店长不断修炼良好的心态，设计职业规划并进行自我管理，只有团队的综合素质不断提升，门店的管理和盈利水平才能得以进步。

　　金象大药房副总经理奚傲霜不仅再次传播了他的“疯狂联想与五官营销”，中场休息时一段有强烈节奏感的舞蹈带着学员们进入了“快乐营销”的境界。奚傲霜实际上要传递给学员们的不仅是理论和方法，更有创新的思维和举动，当学员们后来得知那段动感极强的舞蹈实为临机一动的自创，就更加理解了他的思想。

　　无论是营销创新还是良好心态都离需不开不间断的修炼，有时候就体现在日复一日的简单重复与校正中。用友软件流通与零售行业解决方案事业部高级咨询顾问杜曦表示，店长的核心工作就是将销售任务分解、持续跟进并使之达成。从信息化的角度，杜曦详细剖析了如何及时发现问题并找到解决方案，从某个角度来讲，他为学员们展示的是修炼的捷径。

　　杜曦通过系统界面的真实演示，表明系统工具不仅能够自由定义品类指标，动态进行商品分析评估，还能够制定品类策略为整体客群提供更合适的商品，以及提高连锁配送集中管理的规模效益。学员们普遍反映，他们对系统工具的重要性只是停留在很低的技术层面，从未像今天这样对系统工具的强大感到惊讶。

　　我们发现，在以经营技术为重点的培训中，贯穿着矛盾思辩的过程，就像辽宁盘锦益寿堂商品部总监吕宏斌那样，他针对性地强调了现阶段下连锁药店良性发展的商品因素在于打造多元化的经营模式，并且指出药品与多元化商品的比例为7：3最为合理。他同样详细的分解了每个技术层面的操作，但最后落脚点却是“决策者的居安思危”。

（实习编辑：潘信凝）

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