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问医生

据说,称职的店长是这样的……

2018-06-07第一药店马平宽
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核心提示:毫不夸张地说,门店70%的业绩和店长的经营管理能力息息相关,所以,药店店长这个岗位的重要性不言而喻。但真正重视并关注店长岗位的恐怕不多。那么,作为店长,该具备哪些技能?

  一、店长角色定位

  ? 代表者:对外对下代表公司,对上代表员工。

  ? 执行者:公司的各项规章制度、流程要求、经营策略,都必须通过店长来传达、执行和检核。

  ? 规划者:店长要结合药店所在商圈情况和竞争环境,对药店工作的开展和业绩的达成进行规划。

  ? 指挥者:店长是药店的领导者,要担负起对门店员工的工作安排和指挥职权,这是店长现场管理的基础。

  ? 鼓动者:店长应是药店员工的精神领袖,员工的工作状态和精神面貌要靠店长来激励和鼓舞。

  ? 协调者:店长要有大局观,要从全局考虑,协调好门店与公司、门店与门店、员工与员工之间的各种关系。

  ? 控制者:员工一般不会主动去做你期望他做的事情,只会做你要检查的事情,检查是控制最好的手段。

  ? 教导者:店长就是教练,需要建立标准、执行标准、检查标准,要承担起对门店员工随时随地的培训指导和纠错。

  ? 分析者:店长要学会通过门店的财务报表和销售数据报表来分析问题、发现问题并解决问题。

  ? 责任者:店长代表门店,要对门店全面负责。

  二、店长日常管理

  围绕一个系统:门店管理系统 (八大管理)

  三、店长管理目标

  达到两个提升:销售业绩提升,团队能力提升

  销售业绩提升:

  ? 客单价提升

  ? 交易次数提升

  ? 综合毛利率提升

  ? 关键点—人少抓关联,人多抓成交

  团队能力提升:打造高效团队

  ? 关注员工成长,帮助员工不断成长,不断进步

  ? 把合适的人安排在合适的岗位

  ? 让员工用喜欢的方式做应该做的事

  ? 让员工不茫然,有安全感,身边有伙伴,身后有督导

  ? 提高员工协作配合能力:小成功靠自己,大成功靠团队

  ? 提高员工团队意识:个人利益服从团队利益

  四、店长必须具备的职业素养

  领导素养:个人魅力

  一个好的管理者不是叫员工怕你,而是让员工服你!所以店长要做到:

  ? 以行感召人:身先足以率人,以身作则,树榜样,以人品树立威信

  ? 以德培育人:量宽足以得人,成为团队的精神领袖

  ? 以才帮助人:授人以鱼不如授人以渔

  ? 以理说服人:律己足以服人

  ? 以利回报人:让下属及时得到回报,轻财足以聚人

  ? 信守诺言:以诚信扩大威信

  ? 体察下情:以关怀巩固威信

  专业素养:

  ? 精通业务,以内行造就威信

  ? 展现才华,以能力提高威信

  ? 了解行业动态,掌握市场行情

  ? 熟悉商品知识,介绍游刃有余

  ? 服务热情周到,沟通无障碍

  ? 接待导购有方法,顾客满意愿再来

  五、店长工作四步骤

  制定计划:

  ? 店长在经营管理中应制定药店的可行性计划。

  ? 要确定药店经营短、中、长期计划,并将各时期的计划分解,设计出全面的单项计划。

  ? 明确计划的重要性,使员工有奋斗目标,否则工作会失去方向。

  组织实施

  ? 将确定的计划科学分配,使每个员工都有任务,都有指标,都有考核。

  ? 在员工人人明确任务的基础上,店长应根据计划,积极组织实施,及时了解完成情况,跟进指导,并督促达成。

  ? 在组织实施中要将人、财、物合理配置,对资源进行优化组合。

  正确引导:

  ? 正确引导员工完成计划目标是店长的主要任务。

  ? 店长对员工的工作情况要予以指导,对计划的分配、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问,并针对出现的问题及时进行方案调整,正确引导各项工作正常开展。

  检查分析总结

  ? 对分配的工作,特别是一些涉及关键问题的计划指标,店长要认真检查,及时改进。

  ? 检查可以定期或不定期进行。

  ? 对工作情况要及时进行分析,总结工作中的成绩和存在的不足。

  六、店长五项工作日常化

  检核:

  ? 店长每天进店第一件事就是检核。

  ? 检核人员、商品、卫生、陈列、标识、库存、促销等,确保员工精神饱满,服务热情,店内货源充足,陈列丰富丰满,标识清楚准确,环境干净整洁明亮。

  激励:

  ? 激励是店长每天的必修课。

  ? 激励的对象可以是团队也可以是个人。

  ? 激励可以是语言、动作,也可以是一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权等。

  服务:

  ? 一方面是对顾客的服务;

  ? 另一方面是对员工的服务:资源上的保证、技术上的支持、业务上的指导,让员工可以全身心的投入工作。

  观察:

  ? 观察是店长必须掌握的技能。

  ? 通过观察可以获知员工工作状态、接待技巧、专业水平,这有利于工作安排。

  ? 通过观察可以及时发现问题,要现场指出不足、纠正错误。

  总结:

  ? 通过以上的检核、激励、服务、观察,店长要对当天的工作情况做总结,通过总结发现问题,分析原因,寻找方法,采取措施给予改正。

  七、店长管理技巧

  ? 给目标:让目标激发员工的需求、潜力和梦想。

  ? 给方法:店长是教练,教方法,“讲一遍,示范一遍,看着做一遍,点评改进”,先培训后上岗。

  ? 给标杆:抓典型、树榜样,让团队有效仿的目标对象。

  ? 给犯错的机会:失败的教训比成功经验更重要,教训让人成长。

  ? 给鼓励和支持:成功时大加赞扬,失误时不断鼓励和支持。

  ? 帮助改正错误和纠正偏差。

  作为店长,大有可为,但任重道远,愿且行且珍重!

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