我们的创新还谈不上成功，只是不断尝试，然后寄望于有沉淀下来可行的东西。我们的创新是长期工程。仅仅用一两年的时间去验证是远远不够的。
而且，我们这些创新动作还是基于非药品品类，但充分汲取了药品的经验，像我们的健康食品事业部和母婴产品事业部一开始就是采取基地采购方式。如药品，我们最开始从经销商采购，有了规模便从生厂商进货。母婴产品或者健康食品对于我们来说虽是新品类，但有了预期的规模，就可先从生产基地着手，也是让我们的运作及毛利空间更大。
《中国药店》:目前，很多企业对于网上药店业务跃跃欲试，或许一两年内行业将有一个网上药店的圈地潮。据了解，海王星辰去年就成立了电子商务事业部，但却迟迟却不见动作。海王星辰对于电子商务是否有进一步的设想和计划?
钱然婷:对于网上药店，我们也在积极投入，希望扎扎实实去做一个项目，但我们对其近期不抱有太大的利润或者业绩追求，毕竟改变目前主流消费者的需求是不容易的。但未来80后、90后的消费方式将倾向于网购，对于投资网上药店，我们的战略是投资于未来。
我们现在拥有专门的电子商务的部门，已经在申请网上药店的牌照，等待最后的审批。我们同时优选了专业公司帮助我们搭建网络平台，希望做出一个有质量的网站。另外，我们还希望在配套的商品及物流方面能够更扎实些，我们不希望我们的网上药店出来后是一个凌乱而模糊的事业。
我们认为，网上药店与实体店铺的结合比网上药店的独立经营风险要小，因为消费者还是非常希望有品质的保障，实体店铺更加放心，在这方面，海王星辰还是有得天独厚的优势。
《中国药店》:开源节流是企业经营永恒的主题。据海王星辰财报显示，2009年总运营成本控制取得了一定成绩。2010年，海王星辰是否还会将其作为工作的重点呢?
钱然婷:2010年，我们仍将审慎开店，拓展人员就有更多的时间用于租金谈判，这有可能对老店房租的续约有帮助，降低租赁成本。另外，新店数量不过多，也有利于房租总体成本的控制。
成本的另一个主要方面就是人工成本，但药品零售行业不是一个高收入的行业，企业不能没有限度地减员和降薪。我们认为应该把企业的激励机制做好，人员的薪酬不会有很大变化，但人数的总量会有控制。同时，你的奖金预算要真正起到激励员工、并且与你的门店产出有正向相关的作用，这才是人工成本优化的最佳方式。
（实习编辑：潘信凝）
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