《中国药店》:海王星辰在2009强力并购，成为行业最有力的整合者。2010年，海王星辰是否还会将扩张与收购进行到底呢?
钱然婷:海王星辰在2010年将选择相对稳健的发展模式，循序渐进地发展。我们在2007和2008年的门店数量有非常大的飞跃，这也是当时在资本金相对充裕情况下做出的开店决策。随着我们对门店盈利的提高，资本市场也在要求我们更高的投资回报。因此，我们在开店姿态上要更加稳健，今年打算增加300家左右门店，同时也加大收购的力度。
扩张的区域倾向于已有的区域，不会特别地去进入新的区域。我们还是希望华北、华东地区能有进一步的作为，而在华南地区，我们已经具备了一定的网点密集程度。
创新是永远的主题
《中国药店》:海王星辰在2009年有很多创新之举，包括推出订单式销售、成立健康食品及母婴产品事业部等，这些创新有怎样的商业内涵，给海王星辰带来怎样的变化与效果?
钱然婷:不管是成立健康食品事业部还是母婴产品事业部，我们创新的目的都是希望顾客造访海王星辰门店的频度增多。创新最重要的是坚持尝试，及时放大成果，回调失误。创新是一种尝试，而尝试的过程是痛苦的，因为药店的消费人群来店的频度是不高的，你就需要更长的时间验证你的想法是否可行。而且任何尝试都是有成本的，如果你的尝试被证实是不可行的，就会给企业带来成本，如何及时消化这些成本都是需要我们进一步去深思熟虑的。
创新还需要鼓励内部员工去尝试，但员工往往因循守旧，只愿意做自己熟悉的事情，你给他增加工作量，员工很难去用心、专心去承担。因此建立创新的组织保障是必须的。所以海王星另外单立部门(如健康食品事业部、母婴产品事业部)来支持创新，以让员工专心专一地去做事，也利于灵敏地去消化失败成本。
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