2009年对于药品零售行业来说是一个商业模式变革频繁的创新年，作为行业领头羊的海王星辰又一次引领了行业的发展:

　　在2009年初，海王星辰成立创新中心，用以研究、设计、论证和推动实施海王星辰在经营模式方面的持续创新。随后在下半年，海王星辰相继成立了健康食品事业部、母婴产品事业部、电子商务事业部，从而从组织保障上进一步支持创新的发展与落地。

　　海王星辰之所以推出一系列创新举措主要是为了提升单店产能，从海王星辰2009年度美国会计准则下财务报表(注:从2009年1月5日生效，海王星辰终止云南健之佳连锁药店有限公司总投票权的30%的协议。因此，以上关于海王星辰的美国财务报表数据不再合并健之佳。)来看，海王星辰也达到了这一目的:可比店销售(2007年12月31日前所开的店)与2008年同比增加2.6%。这种增长态势从2009年第三季度开始增强，可比店销售第三季度达到3.8%的升幅，并在第四季度增长到10.5%。

　　另外报表显示，2009年海王星辰的营收入为人民币元22.18亿元，截止到2009年12月31日，相比去年，提升幅度为10%。其中，由处方药收入的贡献为23.2%，非处方药为36.9%，保健品为20.6%，中草药产品为3.6%。

　　2009年，海王星辰自有品牌产品占总收入的29.0%和毛利润的43.3%。与此相比，自有品牌产品占2008年总收入的28.4%和毛利润的40.6%，水平都略有提升。2009年，海王星辰通过收购进入温州和北京市场，同时在深圳、宁波、杭州、苏州、大连等地，巩固了区域市场第一的位置。

　　没有悬念，海王星辰仍以超过31亿元(为含持股的388家健之佳门店的数据)的销售雄踞2010年百强榜首。面对充满不确定性的市场环境，海王星辰在2010年将采取稳健的发展战略，继续坚持验证自己的创新。

　　在不确定中寻找安全感

　　《中国药店》:整个药品零售行业受到新医改政策的出台及市场竞争加剧的影响，环境更加变得不可确定，海王星辰对此如何预期?

　　钱然婷:我们认为行业大环境的“能见度”越来越低，充满了不可确定因素，行业企业广泛存在“困兽犹斗”的感觉。虽然很多企业还在盈利，但是盈利趋势的长久性在这种不确定性下显得相对脆弱。做企业最终还是要看投资回报，盈利增长是关键，也是难点。

　　在这样的环境下，大多数企业在业态发展上遇到了一个瓶颈:上面，国家在限制药品价格，行业总门店数还在不断增长，因此单店产能面临下降;下面，单店的成本在日益提升，人工成本在上涨，物业成本在飙升。业态在上下的夹缝中争取利润空间的放大非常艰难。

　　如果今年出现高通胀，那对于药店来说将是很艰难的一年。海王星辰也并非高枕无忧，同样抱有危机感，因为我们的店数非常多，成本控制对于我们来说至关重要，成本上一个小小的松动，就可能会造成五年以内都无法挽回的成本上涨损失。

　　《中国药店》:在如此的市场环境下，海王星辰还是取得了单店的业绩成长，是如何做到的?

　　钱然婷:虽然我们全年可比的老店实现增长，但特别感觉来之不易，可以说使尽了浑身解数。

　　我们业态的瓶颈就是怎么能够提升单店产能，如果产能不增加，就会在不断下降的毛利率和不断上升的成本之间挣扎。药品限价和医院改革都有可能短期内大幅影响药品毛利率，尤其是处方药毛利率，这几乎是不争的预期。在这个预期内，只有通过把上面的产能放大，才能稀释下面带来的冲击。

　　释放产能在药品上做文章还是有限的，我们的优势就是贴近终端的便利优势，凭借专业的信任度和形象感增加消费者来店的购买频次，放大消费者的购物篮。因此，海王星辰主要在商品方面搭配得更加丰富，把连带销售做上去，这是我们企业能够突破的方式。

　　《中国药店》:海王星辰在2009强力并购，成为行业最有力的整合者。2010年，海王星辰是否还会将扩张与收购进行到底呢?

　　钱然婷:海王星辰在2010年将选择相对稳健的发展模式，循序渐进地发展。我们在2007和2008年的门店数量有非常大的飞跃，这也是当时在资本金相对充裕情况下做出的开店决策。随着我们对门店盈利的提高，资本市场也在要求我们更高的投资回报。因此，我们在开店姿态上要更加稳健，今年打算增加300家左右门店，同时也加大收购的力度。

　　扩张的区域倾向于已有的区域，不会特别地去进入新的区域。我们还是希望华北、华东地区能有进一步的作为，而在华南地区，我们已经具备了一定的网点密集程度。

　　创新是永远的主题

　　《中国药店》:海王星辰在2009年有很多创新之举，包括推出订单式销售、成立健康食品及母婴产品事业部等，这些创新有怎样的商业内涵，给海王星辰带来怎样的变化与效果?

　　钱然婷:不管是成立健康食品事业部还是母婴产品事业部，我们创新的目的都是希望顾客造访海王星辰门店的频度增多。创新最重要的是坚持尝试，及时放大成果，回调失误。创新是一种尝试，而尝试的过程是痛苦的，因为药店的消费人群来店的频度是不高的，你就需要更长的时间验证你的想法是否可行。而且任何尝试都是有成本的，如果你的尝试被证实是不可行的，就会给企业带来成本，如何及时消化这些成本都是需要我们进一步去深思熟虑的。

　　创新还需要鼓励内部员工去尝试，但员工往往因循守旧，只愿意做自己熟悉的事情，你给他增加工作量，员工很难去用心、专心去承担。因此建立创新的组织保障是必须的。所以海王星另外单立部门(如健康食品事业部、母婴产品事业部)来支持创新，以让员工专心专一地去做事，也利于灵敏地去消化失败成本。

　　我们的创新还谈不上成功，只是不断尝试，然后寄望于有沉淀下来可行的东西。我们的创新是长期工程。仅仅用一两年的时间去验证是远远不够的。

　　而且，我们这些创新动作还是基于非药品品类，但充分汲取了药品的经验，像我们的健康食品事业部和母婴产品事业部一开始就是采取基地采购方式。如药品，我们最开始从经销商采购，有了规模便从生厂商进货。母婴产品或者健康食品对于我们来说虽是新品类，但有了预期的规模，就可先从生产基地着手，也是让我们的运作及毛利空间更大。

　　《中国药店》:目前，很多企业对于网上药店业务跃跃欲试，或许一两年内行业将有一个网上药店的圈地潮。据了解，海王星辰去年就成立了电子商务事业部，但却迟迟却不见动作。海王星辰对于电子商务是否有进一步的设想和计划?

　　钱然婷:对于网上药店，我们也在积极投入，希望扎扎实实去做一个项目，但我们对其近期不抱有太大的利润或者业绩追求，毕竟改变目前主流消费者的需求是不容易的。但未来80后、90后的消费方式将倾向于网购，对于投资网上药店，我们的战略是投资于未来。

　　我们现在拥有专门的电子商务的部门，已经在申请网上药店的牌照，等待最后的审批。我们同时优选了专业公司帮助我们搭建网络平台，希望做出一个有质量的网站。另外，我们还希望在配套的商品及物流方面能够更扎实些，我们不希望我们的网上药店出来后是一个凌乱而模糊的事业。

　　我们认为，网上药店与实体店铺的结合比网上药店的独立经营风险要小，因为消费者还是非常希望有品质的保障，实体店铺更加放心，在这方面，海王星辰还是有得天独厚的优势。

　　《中国药店》:开源节流是企业经营永恒的主题。据海王星辰财报显示，2009年总运营成本控制取得了一定成绩。2010年，海王星辰是否还会将其作为工作的重点呢?

　　钱然婷:2010年，我们仍将审慎开店，拓展人员就有更多的时间用于租金谈判，这有可能对老店房租的续约有帮助，降低租赁成本。另外，新店数量不过多，也有利于房租总体成本的控制。

　　成本的另一个主要方面就是人工成本，但药品零售行业不是一个高收入的行业，企业不能没有限度地减员和降薪。我们认为应该把企业的激励机制做好，人员的薪酬不会有很大变化，但人数的总量会有控制。同时，你的奖金预算要真正起到激励员工、并且与你的门店产出有正向相关的作用，这才是人工成本优化的最佳方式。

（实习编辑：潘信凝）