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数字化医学沟通再现新玩法 这家公司招了一批“线上医学顾问”!

2017-07-1239健康网
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核心提示:“我们的理念是以患者为中心,而赛创平台则是赛诺菲新时代的核心能力建设,通过个性化、定制化的数字医学沟通服务实现线上沟通平台与线下推广和医学团队的良性联动,将能够时刻满足医生的个性化专业需求。”近日,在接受39健康网专访时,赛诺菲中国基层医疗事业部副总裁盛惊州表示,“赛创将是赛诺菲未来的核心能力,拥有无限可能。”

  作为今年赛诺菲最重磅的发布之一,全新的医学信息沟通及管理平台“赛创”的发布引起了数百位医学专家的关注。7月8日,在南昌举办的“县域慢病管理研讨会”上,这一平台项目正式宣布启动。

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赛诺菲“赛创”项目启动

  赛诺菲方面表示:作为一个多渠道、数字化的医学信息沟通及管理平台,“赛创”旨在通过创新的多样化沟通渠道和传播形式,为医学专业人士提供精准化、个性化、专业化的学术信息和服务。

  出席启动仪式的中国人民解放军总医院内分泌科陆菊明教授指出,“医药产品并非普通商品,它专业性强,复杂又关乎生命,产品从上市到临床规范使用,要经历从产品介绍、经验分享、医患沟通、不良反应监测、新用法用途开发等很长的过程。在这个过程中企业扮演了非常重要的角色。‘赛创’项目作为传统学术信息沟通渠道的补充,通过创新的方式进行对临床有价值的学术推广,使‘医药沟通’更有效顺畅”。

  赛创缘何而来?

  由丁香园与凯度健康合作完成的《中国医生数字化生活报告 2016》针对中国100031名医生发起调查。调查结果显示,中国医生越来越依赖网络,平均每周有27.4个小时的时间花费在网络上,而其中又有超过50%的时间花费在医学相关的查询、学习上。2016年,医生从数字化渠道获得专业信息已经赶超会议、期刊等传统渠道,占比达到62%。

  与此同时,为推广产品知识、传播医学指南、倡导先进医学理念,各类医药企业建立的医学沟通机制层出不穷,各种“call center”屡见不鲜,医学代表亦如影随形,但是调查也显示,医生依然花费大量时间进行自主搜索,其原因何在?

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赛诺菲中国基层医疗事业部副总裁盛惊州

  “对于绝大部分专家而言,各类学会、期刊、公号、APP所推送的大量信息事实上能完全满足医生的学术需求,同时,网络上的信息过于碎片化,信息来源缺乏必要的可靠性、内容本身又不够客观公正,”盛惊州表示,“医学是一个复杂且不断进展的学科,新知识层出不穷,不同地区、不同阶段的医生需求也完全不同,标准的电话沟通、公号推送等已经不能满足临床需求。”

  他以县域市场的糖尿病患者为例,在北上广等一线城市,大部分去医院就诊的糖尿病患者为糖尿病早期,而在中国的大部分县域医院,患者一般都是等到发生严重并发症,如眼底病变、糖尿病肾病等才前往医院就诊,大量的糖尿病患者实际上是在眼科、肾内科、骨科等科室被发现,县域患者就诊的特点,这就造成同一套的信息推送体系无法适用于所有的医生和患者。凯度健康商务总监李征女士提供的调查数据也显示,除不同科室外,不同地域,不同职位的医生的需求也存在巨大差异。

  “对于中心城市的医生而言,指南及前沿学术成果查询为核心需求,而在县级医院,如何用药才是检索量最大的问题,相比于中心城市,需求更加明确,更加实用化。”李征表示。

  对此,有着多年基层医院医师培训经验的陆菊明教授认为,对于县级医院为代表的基层医院,一方面由于指南规范化程度仍然有待提高,另一方面,由于全科医生制度的不够健全导致临床医生细分专业领域知识储备不够扎实,需要更加实用、简洁的指南解释及具体应用方法,要求立刻解决临床问题,而不是进行前沿研究,这也对现有的医学沟通机制提出了挑战。

  赛创能做什么?

  “赛创是一个全新的部门,不隶属于任何事业部,它将同人力资源、财务部门一样,成为医药企业内部重要的战略部门架构,并成为赛诺菲未来的核心竞争力,为企业可持续发展提供支持。”对于赛创,盛惊州抱以厚望。

  具体到实践工作中,“赛创”项目将由全新组建的专业线上医学顾问团队通过电话、邮件、微信、视频会议等线上远程沟通工具,主动询问医生的学术需求、传递专业的学术信息、给予定制化的内容反馈。

  有意思的是,与“医药代表”、“医学联络官”等叫法不同,“赛创”这一部门的沟通人员被称之为“医学顾问”,其功能与奔波在一线的医药代表功能也有很大差别。

  根据功能设计,线上医学顾问部分承载了医学联络官学术交流的功能,与医生长期保持点对点的及时沟通与互动,作为线下交流的补充,以高效率、快响应的特点,为其提供更加高效的信息获取渠道,增进医生对药品临床应用的了解,帮助医生提高医疗和学术水平,尤其是对于基层医生而言,意义更为重大。

  在组织架构及人员来源上,盛惊州表示,该平台为新设部门,不隶属于任何事业部,,为全国范围内有需求的临床医师提供医学知识支持;而人员来源则多重多样,既可以来自于一线推广团队,亦可对外招聘,其中专业、扎实的医学背景是考核关键

  江西成为首个试点省份

  目前,因县域市场疾病谱特点及赛诺菲重点产品分布,赛创目前已覆盖心脑血管疾病及糖尿病两大领域。盛惊州也透露,无论是否涉及赛诺菲旗下产品,只要是相关疾病领域问题,专家均可发出需求,由线上医学顾问进行资料搜集及专业解答,以解答包的形式发送给回专家,提升沟通效率,满足不同专家的个性化需求。

  据了解,2017年,赛创试点阶段计划覆盖中国50个县市、近百家医院,而其中江西则是第一批试点省份。预计在2018年将会拓展到更广泛的疾病领域,并覆盖全国更大范围。

  “赛创平台未来必然应用到更多领域,有无限可能。”盛惊州最后表示。

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