辽宁省沈阳市上半年食品药品举报投诉办结满意率达100%

　　2016年上半年，辽宁省沈阳市食品药品监管局共受理食品药品投诉举报1955件，按照办结时限要求，应办结1652件，已办结1651件，办结率达99.9%，办结满意率为100%。

　　沈阳市上半年食品药品投诉举报呈现四个特点：一是投诉举报内容集中于食品环节，二是投诉举报热点集中于超市食品销售问题，三是投诉举报涉及区域集中于人口密集区，四是投诉举报方式集中于热线电话12331。

　　沈阳市局办理投诉举报工作突出三项重点措施：一是建立三级投诉举报体系，目前全市14个区、县（市）市场监管局均设立食品药品投诉举报机构，均配备专职工作人员，全市145个基层监督所均配备兼职投诉举报受理人员，形成了市、区县（市）、街乡三级“1+14+145”个点站的投诉举报工作群。二是规范投诉举报办理流程，建立并完善多项规章，开展12331办理程序等业务技能培训，实现投诉举报统一受理、分级转办、全程跟踪、限时反馈、重大案件线索即时查办无缝衔接。三是加强投诉举报信息管理，沈阳市局举报投诉中心利用信息平台深入挖掘数据信息价值，加强对投诉举报和咨询类信息的提炼和分析，及时防范市场风险。

　　下一步，沈阳市局将结合上半年投诉举报热点问题，突出风险防控，加强食品生产、流通和餐饮服务环节监管工作。同时，丰富投诉举报渠道，进一步推行有奖举报制度，广泛搜集和排查食品药品安全问题及案件线索，逐步完善举报工作跟踪督促反馈、回访调查和综合分析机制，强化大数据利用，及时有效地做好食品药品举报线索查处工作。

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