许海雄：新服务手段掀起医疗服务变革

　　服务业尤其是现代服务业，对社会经济影响是巨大的，每个服务手段的改进，都可能引起服务模式的变革。在第三届医药战略峰会上，汕头市中心医院院长许海雄表示，医疗服务必须关注跨界的服务手段。

　　从预约方式改进看医疗服务变革

　　医疗服务模式不是为改革而改革，一切服务手段的改进都源于“以病人为中心”的服务宗旨。许海雄指出，汕头市中心医院预约方式的改革也是围绕“方便病人就医”而展开的。

　　过去，汕头市中心医院以现场挂号和院内热线预约为主，几十个接线员都无法满足患者的预约和咨询需求，然后医院引进114、12580预约热线，接受院外预约挂号，但预约压力依然很大。随着网络的普及和移动端的广泛应用，医院开始使用网络和手机端预约，预约方式大大增加，患者可自行操作，随时随地预约挂号。

　　移动医疗快速发展

　　助力医疗服务手段创新

　　“移动医疗的发展不仅方便病人预约挂号，还能应用于医院管理的多个流程，”许海雄指出，医疗界跨界综合利用新媒体、新技术，开创医疗服务新手段，完成预约、看病、交费、查询检查结果等，甚至中医舌诊都可以在网上进行，给病人个性化的医疗服务。

　　移动医疗可以参与医院的一切诊疗活动，虽然目前只有部分诊疗服务项目可以达到，但将来的发展必定是移动医院这样的模式，涉及整个诊疗过程，特别是现在还没有广泛涉及的诊视、开方、取药、送药上门等。

　　许海雄还从阿里巴巴这个信息化代表分析了医疗服务的未来。他指出，阿里巴巴不擅长医院管理，但服务改进是它的长项，所以现在许多医院都让阿里巴巴进入医院服务的改革。比如网店的爆红可以思考如何应用于网上诊所、网上药房，支付宝、余额宝应用于医院网上支付，物流配送应用于送药上门，阿里云应用于医院数据托管等方面。

　　许海雄指出，未来服务手段的创新应用，可以解决医院信息化带来的新问题，如无纸化，还能解决医生的看病问题，如多点执业、自由执业、社会医生等，将进一步掀起医疗服务的变革。

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