林振弘：掌握消费者趋势是多元化药店成功关键

　　26日，2012中国零售连锁药店年度大会在青岛拉开帷幕。台湾安健美联盟营运长林振弘做了“药店多元化商品品类管理及销售关系管理”的主题演讲，他指出，品类管理与销售管理整合是药店提升业绩的关键；掌握消费者趋势及融入顾客情境是多元化药店品类策略成功的关键。

　　品类管理目标：促进销售

　　林振弘重新定义了品类管理，他认为，品类管理是一个过程，一个由供应商和零售商共同合作的过程，将品类视为经营策略单位，专注于实现消费者价值，最终提高企业经营业绩。这个过程符合商圈顾客的需求，积极对顾客购买过程实施管理，不断获得顾客最大的满意度。而品类管理的目标则是满足消费者需求，同时促进某类商品的整体销售和盈利。

　　品类管理：建立商品的核心竞争力

　　他认为，药店做好品类管理的目的有三个，一是提高商品经营绩效；二是强化经营方针；三是强化品牌差异化。对于药店来讲，做好品类管理，首先能够了解消费者，关注整个市场；其次能够节约时间，提高效率；能够做到重点资源重点配置；第四，可以在零售商和供应商之间建立具有共同语言的合作关系；最后，良好的品类管理能够防御竞争，包括其他零售业态的竞争，建立商品的核心竞争力。

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（责任编辑：李荆涛）

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