阿里巴巴在线义诊紧急增开淘宝咨询入口 每小时接诊3000人

1月25日大年初一，数百名来自全国各地的专业医生守在电脑前，为湖北用户提供免费的健康咨询服务，其中超过70%是来自于呼吸科和全科的医生。1月24日晚间，阿里巴巴旗下子公司阿里健康，定向针对湖北地区居民，在支付宝App上线互联网医生免费义诊服务。

为让更多湖北用户可以方便使用义诊服务，1月26日下午，阿里健康又紧急增开手机淘宝的义诊咨询入口。用户打开手机淘宝、支付宝App，首页搜索“问专家”，即可进入义诊平台。此外，用户点击义诊页面底部的“实时疫情”，便可知晓包含用户当前所在地在内，由各省、市、地区卫健委发布的全国疫情数据。

据阿里健康披露的问诊数据，截止26日零点，上线24小时的义诊活动页面累计访问用户数已近40万。在用户地域分布上，97%的访问量来源于湖北省，其中64%的用户集中在武汉市。湖北省内除武汉外，来自黄冈、襄樊、孝感、荆州、宜昌等周边城市中用户的问医需求也较为踊跃。

数据显示，在线义诊功能开通后，每个小时平均近3000人发起在线咨询，导致一些用户要排队等候医生接诊。用户咨询量最多的科室为呼吸科：24小时全天问诊量中，超过90%的问题主要集中在新型冠状病毒、肺炎相关的防治等内容。上线24小时的在线义诊活动中，医生人均接收咨询量为114人。而在最“热门”的呼吸科中，部分医生人均接诊量在200人以上。

阿里健康互联网医院负责人赵忠华介绍，此次参与在线义诊的医生除自有互联网医院平台之外，还在全国范围内进行了广泛招募，共同为湖北当地患者提供包含呼吸科、儿科、妇科等多科室在内的免费健康咨询服务，进而缓解湖北线下医疗资源的压力。

考虑到大部分咨询用户的急迫心情，阿里健康义诊平台也十分注重接诊时间和用户体验，24小时内线上咨询的用户满意度在95%以上。

    “在线义诊的医生们非常敬业，有的医生趴在电脑前一坐就是8个小时、10个小时，连吃饭上厕所的时间都没有。虽然辛苦，但能帮助到湖北市民，也能减轻一线医务人员的压力，他们感到很欣慰。”赵忠华说。

针对武汉当地用户需求，阿里健康方面表示，由于线上问诊人数快速提升，正在努力通过更多渠道，在全国范围内招募更多有意向的医生，加入义诊大军。

在招募途径上，有意向的医生群体同样可以通过手机淘宝、支付宝App进入到义诊页面，点击底部的“医生招募”，提交相关资质文件，经平台审核、培训后即可驰援武汉。

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