“蚂蚁”掘金院内支付：沪上数家三甲移动支付比例已超5成

　　“我们不连接万物，我们只感兴趣商业，我们不关心舆论，我们只关心钱，我们希望每个人都能管好自己的生意，管好口袋里的钱。”6月7日，当蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮在蚂蚁金服开放日上如此阐述“无现金社会”的畅想之时，台下观众并无惊讶之色，毕竟被支付宝和微信惯坏的中国消费者早已习惯了一部手机走天下的生活。

　　但支付宝的目标远远不仅于此。

　　钱袋子即命脉。对于这家立志于成为互联网的“水、土地和空气”的巨头而言，支付手段的改变仅仅只是开始，便捷支付背后的资金洪流及生态重建才是真正竞争核心所在。当商业机构中的支付竞争激战正酣之时，院内支付及资金流动成为了巨头们新的战场。

　　卫计委统计数据显示，仅2016年1-11月，中国三级以上公立医院门诊服务患者就超过14.2亿人次，出院人数达6639万，人均门诊费用为293元，住院费用为12903元，院内资金流动规模可见一斑；而其中三甲医院又以超强的吸金能力名列前茅，有媒体统计，中国的三甲医院2015年院均收入超过7.6亿，2000家左右的三甲医院以仅占15%的数量创造了超过60%的院内医疗服务收入。

　　长久以来，国有银行在三甲医院的深耕细作使得外部支付想要进入医院困难重重，但随着近年来一系列建设“智慧医院”、“未来医院”风潮的兴起，以及医院对于改善就诊流程，提升患者服务能力的迫切渴求，坚冰正在点点融化，以支付宝为代表的移动支付正在成为主流支付手段的有益补充，在简便支付流程，缩短排队时间，明晰费用清单等方面发挥着不可小觑的作用，而实时医保支付的实现，更为移动支付的院内开拓插上了翅膀。

　　移动支付占比接近5成

　　作为支付宝“未来医院”在上海的合作方代表，上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院信息主任彭永安发表了题为“未来医院”的主题演讲。据透露，接入移动支付平台以来，该院门诊每天通过移动支付的交易量已经达到4500笔，门诊交易金额达到61万，上线一年移动支付的金额累计约1.5亿元，通过移动自助服务入院的患者达到7500余人，出院的患者 3000余人，缴纳押金总额达到4800余万元。

　　尤其引人关注的是，移动支付入院以来，门诊收费中的现金支付占比一直不断下降，而移动支付比例不断上涨，并即将实现超越。2017年5月的最新数据显示，该院门诊病人选择移动支付的比例已经达到47%，全院的移动付费比例更是达到了57%！

　　移动支付改变了什么？

　　对于医院而言，改善就诊流程，减少排队人数，提升患者满意度是最为迫切的需求，而对于部分身处市中心，场地面积受限，扩无可扩的三甲医院，“移动化”是为数不多的可选路径之一。

　　“这是一张2016年初的图片，这是一张今年年初的图片，”彭永安颇为自豪的展示着开展门诊预约制以及移动支付后的门诊人数对比，同样是9点半的就诊高峰，通过全面普及门诊预约及移动支付，原本人满为患的收费大厅秩序井然，窗口排队人数不到数十人，“我们有官方微信、App、支付宝、合作网站等11种预约渠道供患者选择，门诊预约率已经超过60%，支付上也有47%的患者选了移动支付，无需排队。”

　　彭永安认为，减少排队时间及减少收费差错是医院最为迫切的需求之一，而移动支付可有效降低这一风险。目前，国妇婴目前的移动支付主要通过3大平台实现，即支付宝服务窗、微信公众号、手机微官网，通过上述3大平台的任何一个，患者都可以实现门诊预约、挂号、候诊、门诊付费、报告查询、医患互动等常规操作，而住院病人则可以在手机上实现入院登记、补缴押金、自动出院、医保结算、查询费用明细等功能，还可以在付费窗口采用扫码付或者当面付。为鼓励移动支付，全院还开通了免费的wifi，覆盖所有病区。

　　对于必须“插卡支付”的医保结算，国妇婴则通过设置迷你自助机的方式，插入医保卡后患者即可扫码支付，同样无需到窗口排队，减少窗口拥堵的同时，提升患者就医体验。

　　诊间直付：让缴费无需排队

　　当门诊全面实施预约制，排队人数大幅下降之后，诊疗服务间的多次缴费又成了一大难题，各种检查单据，各种付费拿药，各种排队，遇上大一点的医院，仅仅是付费拿药这种“上上下下”就已经足够家属“享受”了，如果你是个路痴，恭喜你，院内导航值得你拥有，微信步数必然独占鳌头。

　　于是，支付宝又推出了“诊间直付”功能。

　　“诊间直付改变了原有的付费模式，”彭永安表示，“病人在绑定医保卡及银行卡的同时，如果开通支付宝的自动代扣功能，医生一开医嘱，费用就可以自动从支付宝账户中扣除；如果是医保病人，系统会立刻与医保部门结算，医保支付多少，自付多少，然而自付部分自动从支付宝扣除，结算成功后患者会收到相应的消息提醒，告诉患者可以直接去领药或者做相关的检查等，省去所有排队和付费的流程。”

　　自动入院：重塑产科就诊流程

　　二胎时代，沪上各大产科医院人数爆满，让大肚便便的孕妇排长队办理入住着实不够人性化，而家属们大包小包同样忙得不可开交，怎么办？

　　2016年，利用支付宝的移动支付功能，国妇婴开通了“自动入院”服务，产妇可在手机上实现入院登记、首次押金缴纳、出院结算、住院状态查询、清单查询等功能，开通一年来，使用该服务的人数就超过了7000人。

　　“产妇入院前一天医院会发送信息通知其入院，此时就可以在手机上注册信息，通过支付宝交好押金，第二天直接去病区接受治疗即可，医生开具的所有医嘱和每天的费用清单在手机上就可以查看，并且完成支付，”彭永安说，“出院结算同样可以在手机上完成，多余的押金可以直接返还到用户的支付宝账户，所有的操作都会在毫秒级完成，安全可靠。”

　　医院眼中的“未来医院”长啥样？

　　“目前，挂号排队长、付费窗口排队长已经基本解决，下一步的重点将是解决拿药排队长，”彭永安表示，“未来我们期望通过与医药电商或者线下连锁合作，医生开好医嘱病人付费后，处方可以直接发送给药店或者快递送回家，避免拿药窗口的长时间排队。”

　　对于未来的理想中的医院，彭永安认为，“手机医院”是一个不错的路径，患者出门看病只需要拿手机，不需要病历本，不需要就诊卡，只要在手机输入就诊卡、身份证号就可以进行预约、挂号、查看检查结果、缴费等功能，除了面诊及检查之外，其他流程均在手机上自动完成。

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