医药电商新思路：平台做销售 官网、微信做服务

　　至今医药电商界还在讨论平台与官网如何平衡，哪种模式占主导。其实这个话题早就有答案了：平台用户基数庞大，流量成本低，要抓；官网是自家的自留地，主动权大，要做。如今一些企业将平台与官网的布局着眼于不同的定位，而不是不同的特性，好药师玩的就是一种新策略。

　　好药师是一名全面的医药电商选手。在端上，互联网与移动互联网全部覆盖;在渠道上，既有自主官网，又入驻了多家平台。虽然渠道众多，但好药师并非眉毛胡子一把抓，心中有一杆秤。

　　好药师CTO王乐天如此解读：“微信和自主官网是好药师的自有平台，这两个平台除了承担日常的销售职能外，更是客户服务的核心载体。好药师在京东、天猫、当当网、亚马逊等大电商平台都开通了旗舰店，每天将近一万单，销售的商品数量在3万件左右。我们必须在这些大电商平台上广撒网，让这些鱼都进入到我们的池塘，这些鱼能否留得住，取决于后续服务，要在微信和官网上把这些鱼吸引住。渠道帮助我们引流，微信和官网用来留客。”

　　截止到5月中旬，好药师微信服务号拥有粉丝7万多，虽然与小米的百万级相差甚远，但远胜目前大多数药店微信号一两千的粉丝数量级。王乐天认为，当微信公众平台的粉丝数量不够多时，不可能产生多大销售额，这时候让关注用户留在这里的理由就是服务。

　　O2O区别于传统网购的一个不同之处是，网购直接用销售额去衡量，O2O应该用“受线上影响的经济规模”(Online Influenced Economy)去衡量。

　　好药师每天发出1万个包裹，每个包裹发出去后都会提示用户关注好药师的微信公众号。首先关注微信后可以获得免费的用药提醒，接下来好药师要搭建药师服务呼叫中心。“医药电商的小二绝对不能是普通小二，必须具备药师资格，这是真正意义上打造好药师的品牌。”王乐天表示。

　　微信是随身的应用，使用频率非常高，一旦关注了好药师的服务号，你可以随时向好药师提问题，提完问题，马上有药师给你建议，建议之后推送一个购买链接给你，你直接可以微信支付。微信还可以查询订单状态、物流状态，后续好药师还将提供云药箱的服务，终极的服务是个人的健康管理。

　　“我们认为微信不见得是一个最好的推广平台，但是微信是一个最好的、天然的垂直电商的服务平台，可以完成售前专业咨询、微信浏览下单、物流实时通知、售后服药提醒及深度售后服务。”王乐天总结道。

　　虽然独立官网运作成本巨大，但不失为一个获取销售额的重要平台，包括康爱多、金象网的官网都有着不可小觑的销售规模。好药师的新版官网会在6月份上线，新版官网却不以销售为主，而是主打会员服务，会引入新的电商技术和产品体验，在商品信息和运营上进行创新。新版好药师官网会是承载服务的重要平台，用户在享受服务的过程中可能有购买诉求，但不是为了买东西才会来。

　　好药师“放弃”官网销售也是有据可循的：现在的垂直电商获取流量成本越来越高，线上流量基本上被几大电商平台瓜分，发展新用户很难，必须得到百度投放关键词，一旦推广经费减少，流量立马降下来。

　　“好药师官网虽然流量不高，但还是能排到行业前几名，所以也能看出垂直电商门户的流量非常小。我们不认为垂直电商纯靠卖商品能够吸引眼球，能与大流量平台做PK。”王乐天说，“因此，我们的思路是让官网做服务、做原创。还是那句话，我们开一方池塘，让鱼进来，用微信和官网提供服务，按照质量标准打造，让用户愿意留在这里，然后在这个池塘内持续地进行二次营销。否则天猫比拼价格，官网靠付费获取流量，这些交易都只能是一锤子买卖。”

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