毕磊：医药电商要从流量向服务的模式转移

　　中国移动医疗产业现处于市场启动阶段，但随移动互联网技术、新医改政策推进以及网名健康诉求激增、移动医疗在2015-2017年迎来增长红利。

　　2014年中国医药电商总额88.7亿，虽然数据还是在增长，但是增长的速度已经明显地开始下滑了，中国医药电商在整个医药销售中不足3%，春雨医生副总裁毕磊在2015年中国医药零售行业年度大会上表示，要完成从流量型电商项服务型电商的模式转移，才是最大的赢家。

　　目前的医药电商主要以流量为核心，以漫射式购物为基础，以客单价最大化为目标的B2C电商，就是流量型电商。现如今医药电商都在不断争夺入口，把钱花在了流量获取上。

　　这样操作的结果，直接导致了医药电商现的销售额=流量×转化率×客单价，同时获客成本又高达300元/人，再加上消费的决策权大多不在用户手中，OTC、家用器械、计生用品客单价和利润率又低，这或许就是去年整个医药电商普遍出现巨额亏损的原因。

　　毕磊建议，整个中国医药电商应该做的就是要搭建一套服务体系，而中国现在医药电商普遍没有服务体系，只有一套流量获取体系。

　　模式变了，就要顺应模式的发展改变思路。医药电商药从流量变现转化为用户运营的过程。一般来说，去网上卖药，开了一个天猫药房，或者去百度自己建了一个官网，在百度上搜索关键词导入，还是基于流量变现的模式，这会导致电商的运营成本越来越高。

　　而移动互联网将创建以用户为导向的产品使用场景。春雨医生和很多药店进行了服务上的合作尝试，首先进行的是慢病管理，用户在医院就诊会到药店购药，购药之后药店会帮助用户建立个人健康档案，春雨医生会在平台上对这些人提供全科家庭医生，建立起医患关系。

　　毕磊表示，前面这个环节是药店在线下可以完成的；而后面这个环节是通过平台在线上可以完成的。通过线上和线下的结合，把所有药店放到一个服务管理体系中，这样一来就可以通过服务黏住用户，而不是打价格战。

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