济南便民购药热线开通 七家药店积极参与服务

　　济南市便民购药服务热线（0531-66666111）自12月3日正式开通以来，受到了济南市民的热捧。该热线的坐席人员向39健康网编辑透露，“开通以来，天天占线。我们都忙不过来了，主要是记录缺货需要时间。”

　　据了解，该条热线由济南市食品药品监督管理局主办，济南漱玉平民大药房有限公司承办，华润山东医药有限公司、山东宏济堂医药集团有限公司、国药控股山东有限公司、山东九州通医药有限公司、山东大舜医药物流有限公司、济南恒丰伟业医药有限公司等药品经营企业协办。

　　目前，热线24小时接受市民咨询，提供购药服务，指导市民安全合理用药。服务内容主要包括三个方面：一是由执业药师指导市民安全合理用药；二是济南市食品药品专家库的专家定期接受市民用药常识以及药品真假鉴别知识的咨询；三是坐席接听人员为市民购药提供查询服务，帮助市民联系市场断货的药品，帮助市民联系在最近的药店购药。

　　济南漱玉平民大药房有限公司营运总监李强向39健康网编辑透露，如今，这条热线主要是由漱玉平民大药房在负责，其余的协办单位尚未开通。“目前主要是一些医院临床用药短缺。”

　　他表示，如果市民求购的药品断货了，坐席接听人员将根据具体情况办理：门店无货，公司有库存的，将由接听人员协调公司物流部将所需药品按急件及时配送到药店，保证消费者在最短时限购买到所需药品；药店、公司均无库存的，由接听人员首先做好药品缺货登记，并联系协办单位，调查货源，对能采购到的药品，及时联系消费者，对无法采购到的药品，通知消费者另做选择。此项工作应在24小时内完成。（通讯员：宋清宇）

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