甘肃："过度医疗"成众矢之的

　　肃省消费者协会2009年共受理消费者投诉8445件，解决8417件，使消费者免受损失790多万元。在所有投诉中，患者对医疗机构“过度医疗”成为投诉的焦点。

　　甘肃省政府新闻办公室26日召开新闻发布会，甘肃省消费者协会副会长张辉分析了2009年甘肃接消费者投诉情况，通报了甘肃2010年“消费与服务”主题年工作，强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。

　　张辉表示，加强对消费者的保护，打击制止各种损害消费者合法权益行为，保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费。

　　此间公布的2009年甘肃省消协接到投诉中，商品质量问题占一半以上，反映出商品质量仍是消费者最关心的内容之一。

　　2009年，甘肃省消费者投诉上升幅度前五位的分别是：医疗、邮政、种子苗木化肥、五金交电化工产品、物业管理。投诉量均在成倍增长，其中医疗服务投诉增长比例达到273%。

　　医疗服务投诉升温，患者维权难。在甘肃消协受理的投诉中，医疗机构“过度医疗”，大处方、滥检查、滥用高档耗材。明明用价格低廉的药品就能解决的问题偏用高档药，能用一种药就能解决的问题却用几种药，做个单项检查就能解决的问题却做整套检查，种种多余项目，让不具备专业知识的病人“哑口无言”。

　　甘肃省消协称，“过度医疗”损害了广大患者的利益，给身心处于痛苦中的病人增加了不必要的经济负担，也损害了医务界的形象。由于信息不透明，医疗纠纷技术含量高等原因，使消协调解难度增大。

　　邮政服务质量投诉升温。邮政服务快递不快，不能及时送达，当消费者要求查询时工作人员推诿扯皮，出现问题时又推卸责任;邮件、包裹丢失毁损，赔偿责任不明确;订阅的报纸、杂志出现投递不及时或漏送现象;部分资费不透明、有违规收费。甘肃消费者对邮政服务的投诉同比增长了181%。

　　农资问题突出，种子苗木化肥投诉增长较快。甘肃省农村消费能力逐年增强，但农村消费者识假辩假知识缺乏，自我保护意识较弱，给不法经营者带来可趁之机，一些流动的商贩走村串户推销劣质农资产品，农民发现上当后无法找到投诉方，给广大农村消费者的身心健康、切身利益造成很大危害。

　　涉农消费投诉同比增加了一倍多，对此，甘肃省消协用“堪忧”一词来表述。消协负责人表示，种子苗木化肥问题范围广，是关系到农民收入持续增长的大事，一旦出现问题，容易引发群体投诉，影响社会稳定。

　　甘肃省消协还例举了消费者对五金交电化工类、物业公司管理的投诉，主要涉及商品质量、物业费与水电费、暖气费捆绑收取、服务意识淡薄等现象。据甘肃省消协公布的数据显示，这两类投诉同比分别增长了121%和112%。

（实习编辑：黄展伟）

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