亲身经历 药店荐药信不过

　　“先生（小姐）您好！请问您需要什么药？有什么能帮到您？”，每次踏进药店，总会有营业员迎向你并像这样热情的问候你。在你说出自己的要求之后，他们便会滔滔不绝的向你介绍各种不同的药品或保健品。热情的服务态度是药店必需的，但热情归热情，营业员们精心推荐的药物，你信得过吗？你会购买吗？

　　家住广州市番禺区的简小姐有这样一段经历，“我家附近就有一家连锁药店，每次生病都会去那里买药。有一次我先生腹泻，我去那买药，我把我先生的症状大致说了一下，店员给我推荐了两款药，说效果不错，我挑了其中一款，我先生吃了果然很快就止泻了。那时候我觉得这药店不错，起码不会胡乱推荐药品给客人，可是后来我的看法完全改变了。那次，我自己因为长智慧齿牙痛得厉害，没办法，就去那间药店买点药吃。当我说我牙痛要买药时，几个店员看了下我的牙齿，就一口咬定我是上火导致的牙痛，推荐了一款清热降火止痛的中成药。吃了药之后，牙痛并没有好转，到下午反而更痛得无法忍受。我再次来到药店找到推荐药给我的店员，店员说药力不够，又推荐了另外一款祛火牙痛药，可吃过之后还是一样没效果。最后，我向牙科医生求救，医生说我那是因为长智慧齿才会牙痛。经过这件事情，我不会再相信药店推荐给我的任何药物了。”

　　和简小姐有相似经历的人有很多，他们都是从一开始对药店的信任，到后来的失望甚至不会再相信药店的推荐了。那么，是什么原因导致消费者一次又一次的失望呢？

　　失望一：非医生，不专业

　　消费者失望的最大原因，归根结底，就是营业员的专业水平都不够高。现在，在药店工作的营业员的专业水平都比较低，有的甚至不是药学专业出身，只凭能说会道就可以在药店当营业员。

　　金象大药房董事长徐军认为，大多数营业员的知识结构是没办法达到“小病当大夫，大病当参谋”的水平的，店长的稳定性都很差，更何况是店员。他们的素质并不是很高，本科生几乎是没有，大专生也是寥寥无几，较好的是以中专为学历背景的，但是其学习能力并不高。

　　作为一个药店营业员的基本要求是，将合适的药物卖给顾客，并指导他们正确合理地使用药物，即“卖对药，别用错”。在药品零售市场还没这么发达的时候，药店对营业员的要求标准也与现在大不相同。以前，营业员只会告诉你如何服用药物，并不会向你大力推荐某种药物，那时医药分界十分明确，药就是药，医就是医。徐军表示，以往药店的常规培训是有意义的，但这是个漫长过程。在今天，我们更应该注重对营业员的培训。

　　失望二：背负的销售额、业务量

　　现在的药店营业员不仅缺乏专业知识，还背负了太多的责任，例如业务量、销售额等，这也是一大原因。基本每个药店都规定了各个营业员的工作内容，作为一个销售类的从业人员，每个人都有基本的业务量和销售额要求。

　　有业内人士表示，药店营业员的薪水、工作表现直接与所推荐销售出去的药物挂钩，只有销售得够多，他们才能保障薪水，所以即使不专业，为了温饱问题，他们也只得按他们那一套方式给客人做推荐，有的甚至昧着良心荐药。另一方面，每个药物的利润都不同，有的甚至有几十倍的差价，特别是保健品，当营业员去推荐的时候，他们的出发点就不只是适不适合顾客，还包含着如何提高业绩。也正是因为这诸多的原因，大大限制了他们的提升空间。营业员想要去提升自己的专业能力，想提供更好的服务给顾客，但同行的竞争太大，看到别人的业绩正一步步攀升时，他们也只有舍弃提升的想法，做好眼前必须做的。

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