一心堂2014营收过44亿 净利超2.9亿

　　2月13日晚，一心堂发布了2014年年度报告。2014年，一心堂继续保持良好的发展势头，实现了业绩的稳步增长。报告期内，一心堂实现营业总收入442，841.00万元，较上年同期提高24.86%；营业利润34，442.68万元，较上年提高30.30%；利润总额34，534.34万元，较上年提高27.93%；归属于母公司所有者的净利润29，730.91万元，较上年提高23.44%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润29，652.65万元，较上年提高25.61%。

　　其年度报告中显示：

　　截至2014年12月31日，一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店2，623家；2015年，一心堂拟在云南、四川、广西、贵州、重庆、山西等市场新开设门店1000家。

　　一心堂的经营管理团队在中国的零售连锁药店的团队中具有一定优势。

　　新一轮城镇化的浪潮将给一心堂的线下门店带来新的市场容量。

　　第四次婴儿潮即将来临，将给一心堂的大健康业务带来新的机遇。

　　基于目前2600多家实体门店，一心堂还将通过线下打通线上与顾客交互的窗口，最终线上线下一体化向顾客展现商城。

　　主营业务分析

　　一、概述

　　一心堂所处的行业为医药流通行业，主营业务为医药零售连锁和医药批发业务，其中医药零售连锁是一心堂的核心业务。公司主要经营范围包括中药、西药及医疗器械等产品的经营销售，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。

　　2014年一心堂实现的主营业务收入为4，328，827，979.29元，同比增长24.45%；主营业务成本为2，611，149，344.30元，同比增长23.22%；利润总额为345，343，408.21元，同比增长27.93%。

　　1、一心堂整体发展战略

　　作为云南省最大的医药零售连锁企业，一心堂坚持以连锁药店终端业务为核心，以省级区域为基础的密集扩张策略，强化公司在云南省医药零售市场的主导地位，并大力拓展川、桂、黔、渝、晋、沪等市场，成为西南连锁医药零售行业的领航者；以药品零售连锁为主导，通过不断扩张药品直营连锁终端，完善物流体系以及对供应链的价值整合，获取不断扩大的规模化收益和价值增值；公司将以上市为契机，加强信息化管理建设，大力拓展直营店，积极探索延伸性终端的盈利模式和扩张策略，进入并稳定成为中国境内规模前三的医药零售连锁企业。

　　2、营销网络战略

　　一心堂将以云南省为基础，大力发展西南地区，建立基本覆盖西南地区的药品零售连锁终端。目前中国药品零售连锁行业的门店发展主要有两种方式，一种是“多区域分散网点”，另一种是“少区域高密度网点”。一心堂一直坚持“少区域高密度网点”的发展策略，使公司在一个区域内形成较高竞争力及品牌影响力。多年以来，一心堂着眼于云南市场，坚持高密度发展的理念，零售药店已覆盖了云南省所有市县，门店数量超过2，000家，使得公司在云南省具备了较高的消费者认知和品牌认可度。

　　截至2014年12月31日，一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店2，623家，其中云南2，039家、四川144家、广西254家、重庆39家、山西44家、贵州93家、其他省市10家。

　　3、品牌经营战略

　　经过十年的发展，一心堂已成为云南省最大的医药零售连锁企业和云南省著名商标企业，连续3年进入了中国药店杂志评选的中国连锁药店排行榜十强企业。在发展过程中，一心堂不断建立起的良好品牌形象起到了重要作用。公司每年都投入一定资金进行品牌建设，建立健康药店品牌，使一心堂成为健康药店的代名词；同时，公司还积极参与公益活动，不断强化公司的公益形象。优质的服务、积极履行的社会责任，为公司树立良好品牌形象奠定了基础。

　　一心堂作为云南全省首批集药品批发、零售连锁为一体的医药企业，于2003年5月全面通过了国家GSP达标认证。先后被评为中国优秀民营科技企业、全国民族团结进步模范集体、全国医药行业企业文化建设先进单位、云南省著名商标、云南省质量效益型企业。2008年9月公司荣获2007年度云南省价格诚信单位。一心堂在国内已建立比较广泛的影响力和良好的品牌形象，有助于公司新设的药店快速被消费者接受和认可。

　　4、物流体系战略

　　一心堂公司物流从2005年发展至今，已分别在云南昆明、广西南宁、四川、贵州兴义、重庆、山西太原建立了配送中心并且已全部投入运营，未来将根据新市场的进入及各省级市场范围的不断扩展，提高物流的覆盖范围、配送能力及其效率。

　　一心堂将根据门店的扩张情况适时建立区域内有较大影响力的专业物流配送基地，并具备社会服务化功能，高效、准确地提升物流的服务水平。为进一步整合资源，提高效率，一心堂将不断引进国际先进药品配送经营管理机制，建立高起点、规模化的配送中心。

　　5、信息化建设战略

　　一心堂是SAP在国内的第一家医药零售用户，SAP系统的开发与完成为公司搭建了一个高度统一集成的信息平台，完成了以财务为核心的业务流程改造和重组，实现了财务业务平台一体化，提升了业务管理的精细度。这意味着公司的管理力度，可以通过系统细化到每一个业务流程的关键节点，标志着一心堂全面进入信息化管理时代。

　　一心堂的信息化建设战略已完成两个阶段，第一阶段侧重于梳理业务的合理性、商品效期管理、信息深化应用、完善远程信息服务体系；第二阶段侧重于SAP数据归档、完善ERP全面绩效和财务全面预算等模块的深化实施、对公司未来发展涉及业态进行SAP扩展实施、搭建协同OA系统、建立移动协同OA系统、建立强大的会员服务框架，并将信息化建设作为募集资金投向之一。

　　6、人力资源战略

　　随着门店的不断扩张，一心堂对专业人才的需求越来越大，如果没有人才的储备，将会成为影响其发展的瓶颈。一心堂非常重视人才资源战略，并逐步建立了长期的人才选拔和培训机制，为其发展提供所需人才。

　　一心堂主要通过以下几方面来选拔人才：一是招聘，以完善的招聘体制和有竞争力的薪酬制度为基础；二是与各大专院校合作培养人才，主要培养店长以上管理人员和主管以上行政职能工作人员；三是成立集团、省级、分部、区域四级培训体系，主要培养营业员，基层行政人员；四是轮岗计划，对于目标岗位管理人员，进行大规模轮岗；五是深造计划，选送管理人员参加MBA学习；六是多元化的人才引进及交流，有目的性地招聘全国各主流连锁药店管理人员，形成多元化的管理思想交流，开阔管理人员思维。

　　截至2014年12月31日，一心堂在职员工人数为16，042人。

　　7、财务战略

　　根据公司生产经营发展计划和经营目标，2015年度一心堂财务预算方案如下：

　　（1）主要财务预算指标：

　　2015年实现营业收入574000.00万元； 2015年实现利润总额43900.00万元；2015年实现净利润37000.00万元。

　　（2）2015年度业绩目标所考虑的主要因素有：

　　①2015年，一心堂拟在云南、四川、广西、贵州、重庆、山西等市场完成市场布局，加快募集资金的使用，新开设门店1000家，投资金额3.5亿元，其中使用募集资金1亿，剩余部分使用自有资金2.5亿。

　　②拟进一步完善以O2O为核心、线上线下一体化的多渠道营销网络建设；拟全面发展线上业务，进一步推进信息化建设，拟完成信息化及电商项目投资6820万，其中使用募集资金3000万元，剩余部分使用自有资金3820万元。

　　③拟进一步优化供应链，完善产品结构，完善和推广厂商品牌共建，拓展母婴及眼镜业务。

　　④最近6年以来开设的新店，对未来公司的销售和利润增长构成重要的支持。根据年报，为分析门店开业时间对盈利能力的影响，一心堂在招股书中统计了公司各年度新开门店在开业后各时间段的盈利情况，选取2008年1月1日以后开业且2013年末仍存在的门店，对其开业后各月利润情况进行了分析。店均单月利润从-0.52万元开始逐渐增加，平均每月利润增加额为0.07万元，至第12个月，实现当月盈利，第26个月可完全弥补前期亏损实现累计盈利；其后，至报告期最长经营月份第72个月，利润总体保持持续增长态势，2～5年为门店盈利的高速增长期，5年后进入持续盈利期。

　　由此可见，2008年～2012年新增的1270家门店进入了盈利高速增长期，对未来公司的销售和利润增长构成重要的支持。

　　二、收入

　　一心堂业务主要由商品销售类的主营业务和其他服务类业务构成，报告期内其主营业务产生的收入和对应的成本均达98%以上，其他业务收入和成本占比很小。商品销售又以药品零售业务为主，2014年、2013年、2012年一心堂医药零售收入占主营业务收入的比例分别为95.10%、93.78%、92.42%、92.22%，占主营业务收入的绝大部分，呈增长趋势。

　　2014年，零售收入结构无明显变化，主要品类占零售收入比例如下：中西成药68.98%（其中：处方药占零售收入比例为31.52%，非处方药销售占零售收入比例为37.46%）、医疗器械6.46%（含械准字计生用品）、保健食品10.86%、中药7.70%。同时，公司加大了部分涉及健康类商品的销售力度，其中，眼镜销售4，093.98万元（不含税），奶粉销售6，067.48万元（不含税），占零售收入比例分别为0.97%和1.44%。

　　分项业务分析：

　　①医保店分析

　　国家加大对医疗保障体系的投入，推行全民医保，将增加个人医保账户消费者数量，并刺激消费者在个人健康方面投入更多开支。对于零售药店而言，销售结构中使用个人医保账户进行支付的比例将逐渐加大，因此，零售药店是否具备医保资质将对企业经营产生重大影响。截至2014年12月31日，一心堂拥有2，039家医保门店，该部分门店将因个人医保账户消费者数量的扩容而对其销售额产生积极影响。

　　三、成本

　　行业分类

　　作为零售连锁企业，一心堂主营业务成本反映销售商品所结转的存货成本。门店销售实现后，一心堂信息系统即自动结转主营业务成本，存货结转入主营业务成本时，分别每个销售单品结转，金额按照移动加权平均价格计算。因此，主营业务成本与主营业务收入保持同向增长，2014年度、2013年度主营业务成本分别比上年增长23.22%、21.85%，与主营业务收入增幅基本一致。2014年、2013年、2012年一心堂主营业务成本分别为261，114.93万元、211，917.29万元、173，921.98万元。

　　四、费用

　　2014年，管理费用本年较上年增加了62，731，292.93元，增长了35.72%，主要是计入管理费用的职工薪酬、呈贡基地转固后计提的折旧以及税费增加所致。财务费用本年较上年减少6，205，897.19元，降低了62.23%，主要是新股发行，收到募投资金后减少银行借款费用形成。所得税费用本年较上年增长了64.43%，主要是当期利润增加导致的所得税费用增加及递延所得税费用增加形成。

　　五、研发支出

　　无

　　六、现金流

　　2014年投资活动现金流入小计比前期增加319，174.50元，增长501.29%，主要是本期处置固定资产收回的现金净额增加；筹资活动现金流入小计、筹资活动产生的现金流量净额和现金及现金等价物净增加额增长超过30%，主要是新股发行，收到募投资金影响。

　　核心竞争力分析

　　一心堂的核心竞争力，是一个长期培养发展的过程。我们将适应新的网络时代，根据行业的发展变化，进一步发展完善企业的核心竞争力。

　　1、一心堂拥有庞大的线下直营实体门店网络系统，线下终端规模优势显著

　　目前中国药品零售连锁行业的门店发展主要有两种方式，一种是“多区域分散网点”，另一种是“少区域高密度网点”。一心堂一直坚持“少区域高密度网点”的发展策略，使公司在一个区域内形成较高竞争力及品牌影响力。多年以来，一心堂着眼于云南市场，坚持高密度发展的理念，零售药店已覆盖了云南省所有市县，门店数量超过2，000家，使得公司在云南省具备了较高的消费者认知和品牌认可度。

　　（1）截至2014年12月31日，一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店2，623家，其中云南2，039家、四川144家、广西254家、重庆39家、山西44家、贵州93家、其他省市10家。

　　（2）一心堂的经营管理团队在中国的零售连锁药店的团队中具有一定优势。公司管理团队稳定，核心业务人员得到持续补充，这为一心堂门店的迅速扩张打下了坚实的基础，使得连锁药店业务快速复制成为可能，较大限度降低了业务扩张带来的管理风险。截至2014年12月31日，公司在职员工人数为16，042人。

　　（3）新一轮城镇化的浪潮将给一心堂的线下门店带来新的市场容量

　　一心堂门店布局于一线城市（渝）市区的门店数为48家，布局于二线城市（省会城市、副省级城市、计划单列市）市区的门店数为602家，布局于三线、四线城市的门店数为803家，布局于县城的门店数为752家，布局于乡镇的门店数为418家。一心堂主要的门店布局于三四线城市、县、乡镇，随着新一轮城镇化的浪潮，农村人口将大规模向三四线城市、县及乡镇集中，这部分区域正是一心堂网点高度密集布局的区域。随着国家政策的支持，这部分消费者的收入增加迅速，健康消费升级的愿望强烈，市场潜力巨大。

　　（4）第三次婴儿潮的人口步入中年、第四次婴儿潮即将来临，将给一心堂的大健康业务带来新的机遇。

　　中国的人口结构可以分成四次“出生（婴儿）潮”，形成鲜明的代际特点，第一次婴儿潮从1949年至1959年，以1954年为高峰；第二次婴儿潮从1962年至1973年，以1968年为高峰；第三次婴儿潮从1986年至1990年，以1990年为高峰；第四次婴儿潮为80后进入生育期，以及单独二胎的政策实行。新的一轮婴儿潮必将给一心堂的奶粉业务、母婴类产品的销售带来新的机遇，同时第三次婴儿潮出生的人口开始逐步步入中年，其健康消费需求也日益增加，这些都会给一心堂的大健康业务带来新的机遇。

　　（5）一心堂在做好原有业务的情况下，积极探索新业务，并成立了眼镜、母婴、个人护理三个事业部，三个事业部的工作正稳步推进。

　　2、以持续地信息化建设，拓展线上销售系统，进而推进全渠道营销网络建设

　　一心堂在线下业务受惠于城镇化的同时，线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化，在原有信息化及电商项目建设的基础上，积极建设以O2O模式为核心的全渠道营销网络体系。

　　（1）持续地信息化建设为电商业务奠定了坚实的基础

　　①2007年启动鸿翔SAP一期项目

　　一心堂于2008年正式上线运行SAP系统。系统上线后，财务业务数据高度一体化管理。同时，通过SAP项目实施，一心堂将商品、采购、物流、财务、质量等业务流程进行了整合、梳理，打造了一个以财务为核心的ERP业务流程体系，业务的规范性以及财务管理的精细度得以进一步提升。

　　②2009年启动鸿翔SAP二期项目

　　公司对原有流程进行优化，同时实施了SAPBW、BO商业智能系统以及SAPHR系统，项目实施上线后，提升了商业智能技术及人力资源的信息化管理能力。通过SAP二期的实施，实现了一心堂的人、财、物、数据及商业智能的一体化管理。

　　③2010年启动鸿翔SAP三期项目

　　鸿翔SAP三期项目实施了SAPWMS系统，并相应进行了硬件改造，扩大了鸿翔物流的作业精度、速度以及物流仓库的吞吐能力

　　④2013年鸿翔开始实施鸿翔SAPHANA项目

　　公司借助SAP的强大内存数据库系统，对整个商务智能系统进行改造，提升报表读取效率，对历史数据进行梳理和归档，同时为未来电商以及会员分析构筑数据分析基础，初步具备了大数据的管理和运用能力。

　　⑤一心堂前四期的信息化投资，直接投资金额超过8000万元，一心堂持之以恒地信息化建设为电商业务发展奠定了坚实的基础

　　（2）O2O业务和电商业务的进展

　　①官网建设

　　现阶段一心堂的官网（http：//www.hxyxt.com）平台基于商派系统建设，其囊括了中西成药（儿科、肠胃、呼吸系统、五官用药、心脑血管等）、医疗器械（理疗康复、日常监测、家庭药箱等）、中药养生（参类产品、贵细滋补、中药饮片、药食煲汤等）、营养保健（维生素、瘦身养颜、免疫调节等）、母婴/个人护理（口腔护理、奶粉、母婴用品、美容护肤、家居清洁等）近三千个商品销售信息，已投入运行，开始公开销售。

　　②部分门店O2O实践与探索

　　在部分门店进行了O2O业务实践，培养一心堂的后台及门店工作人员学习和掌握O2O线上线下（线上下单、线下取货）的营销思想。针对门店端工作人员熟悉利用互联网查询平台学会在“线上平台”找寻门店的“虚拟”库存保有商品，也让店员学会如何给顾客展示和介绍“线上平台”所陈列的商品， 一心堂在对线上平台的页面展示、物流配送、财务结算、库存管理、价格管理、员工推荐等各方面开展更多的试点，为后续大面积开展此项业务做准备。

　　③外部平台的电商业务实践与探索

　　为充分抓住和利用第三方互联网销售平台，一心堂已入驻了天猫医药馆，分别开设了“一心堂大药房旗舰店（http：//yixintangdyf.tmall.com）、鸿翔云南专卖店（http：//hongxiangyn.tmall.com）、鸿云保健品专营店（http：//hongyunbjp.tmall.com）”三家店铺，目前三家店铺的“描述相符、服务态度、发货速度”均处于较好水平。

　　④利用互联网技术对零售门店做进一步的经营升级

　　一心堂以现有业务为基础，通过互联网经营技术，进行公司经营方式的创新升级。公司已经分别与全球知名电子商务信息解决方案提供商SAPHybris，及全球知名电子商务信息咨询提供商InfosysLodestone建立了合作关系。一心堂将以零售实体门店为基础，利用互联网技术，做进一步经营升级，为消费者提供更加快捷、智慧的健康产品和服务，进一步提升公司面向终端消费者的服务能力。

　　⑤一心堂关于线上线下一体化的全渠道营销网络建设

　　一心堂设立电商事业部门，积极配合软件供应商及实施公司，正在规划和实施电商项目及客户关系管理（CRM）项目建设，力争快速完成第一代电商系统向第二代基于Hybris电商系统的快速迭代。

　　⑥免费wifi建设稳步推进传统药店的转型

　　互联网争夺的是流量和入口，而移动互联网时代争夺的是场景，随着智能手机、平板电脑目前成为目前互联网重要的入口，移动互联时代场景是关键，一心堂致力于改善线下客户的购物体验，逐步在重点门店开设免费WIFI上网服务，引流线下客户访问其的网上商城，引导客户使用我们的O2O业务。目前已经在30%左右的门店开设免费WIFI，并向全部门店提供PAD平板电脑，全面构造自媒体，方便其向客户介绍我们的商品。随着HANA大数据、CRM客户关系系统、免费商用WIFI，员工手持平板电脑设备的运用，我们将快速推进传统药店的转型。

　　⑦行业电商和区域多元化电商齐头并进，线上业务线下业务一体化运行

　　一心堂网上健康商城首页，分别设置了云南和全国两个频道，全国频道以药品、保健品、特色药材、医疗器械等为主，而云南频道则包括眼镜、母婴用品及个护产品三大品类。

　　一心堂根据市场发展、顾客需求，在多元化业态探索，市场发展趋势、业务运作模式、顾客根本需求、本地特色化的调研，商品的收集选择，顾客实际体验反馈，系统的选型开发到最终团队的组建都做了多方面的筹备。

　　一心堂搭建了运营团队、营销团队、技术团队、客服团队、物流团队，通过多个团队的协同合作推动线上商城强有力的营销，保障信息的传达准确性、传达深度及有效性，保障顾客购物售前售中售后的服务。

　　与此同时，基于目前2600多家实体门店，一心堂还将通过线下打通线上与顾客交互的窗口，最终线上线下一体化向顾客展现商城。

　　（3）一心堂拟定了新的电商业务发展规划，其发展目标为：

　　①以BW、HANA大数据平台为基础，通过对大数据的采集、分析、挖掘、提炼，为电商业务形成数据增值服务，记录、分析、预测消费者行为，全面为线上线下业务提供大数据支持服务；

　　②通过CRM客户关系管理系统实施，对顾客全生命周期管理，有效挖掘顾客需求，引导、培养线上线下客户的忠诚度，建立终身合作伙伴的客户关系；

　　③对现有物流中心进行技术改造，实现门店配送业务、电商快配业务的有效融合，持续提升物流核心竞争力。

　　④通过Hybris电商系统，有效实施医药行业电商、多元化电商、大健康电商业务，最终达成以O2O模式为核心的、以健康产品和健康服务为定位的垂直网站，实现自营销售平台、第三方产品及服务入驻销售的平台，增强线上线下业务的核心竞争力。

　　⑤用信息技术、互联网技术持续改进我们的全渠道营销网络体系，满足SoLoMo注3健康类消费需求。

　　（4）电商业务发展规划项目投资计划

　　项目计划实施期预计为两年，一心堂将按业务发展规划，专门建立电商事业部门实施该项目。该项目计划总投资12，000万元，将根据项目实施进度，逐步投入资金，最终完成项目实施。

　　具体如下表（单位为万元）：

　　8电商1+电商2

　　（5）以建设全渠道营销网络体系为契机，全面学习互联网思维，推进公司转型

　　一心堂将通过大力建设官网、网上商城、官方微博，微信公众号推进传播互联网化；通过建设官方网上商城、线上线下O2O，天猫淘宝平台推进渠道互联网化；通过基于大数据分析消费者需求下的大规模定制商品推进供应链互联网化；通过改进基于电商业务的组织、业务流程推进经营思维的互联网化。

　　3、公司线下门店均为直营连锁药店，确保了O2O模式的稳定性、经营的安全性和快速迭代能力

　　直营连锁是指连锁企业的每家分店均由零售连锁企业全资或控股开设，在零售连锁企业的直接领导下统一经营。直营连锁利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥规模效应。直营连锁不仅所有权统一，全部成员归属同一所有者；而且管理高度统一，各分店统一采购、计划、配送和发布广告等，实行标准化管理。加盟连锁是指零售连锁企业将商标、商号、经营模式等以特许经营合同的形式授予加盟店使用，加盟店按合同规定，在零售连锁企业统一的业务模式下从事经营活动，并向零售连锁企业支付相应的费用。加盟连锁的特点为所有权分散在加盟店，经营权集中在零售连锁企业。

　　在全渠道营销网络建设中，一心堂将以线下直营连锁门店同步线上电商业务，充分发挥直营连锁管理统一、易于标准化的特点，更好的与线上业务对接，线上线下资源互相促进。

　　4、线下业务快速复制、线上业务快速迭代、人才快速培养。

　　（1）标准化管理技术

　　在门店发展方面，从市场前期调查、市场规划到选址、审批、装修、门店货架布局、商品结构设计到新员工培训、市场营销等，都有整套的标准化流程；在门店管理方面，从门店的组织体系设计、员工工作标准到日常行政管理、监督检查，从商品补货、陈列上架、商品效期管理到商品的定价、售卖、盘点、收银，从顾客需求调查、顾客服务到投诉处理、意外事件处理等都有严格的标准化工作体系；在门店经营方面，从市场分析、竞争对手分析到客流量的提升、市场营销活动的组织执行，都有标准的流程和严密的操作程序。

　　这一系列的管理体系都与信息系统全面集成，从而保证了管理体系运行的稳定性与严密性。这一系列管理体系的建立，确保了一心堂2，600多家门店能够有序、良好地运行，并使公司具备更快速度、更大规模的可持续发展能力。

　　（2）线上业务快速迭代

　　一心堂正积极实施第二代电商系统的快速迭代，以互联网思维快速满足70后、80后、90后基于互联网、移动互联网的新需求。

　　（3）人才快速培养

　　一心堂设有培训中心，开展新员工入职的企业文化培训；开展店长、新任管理人员、中级管理人员的晋升晋级培训；开展执业药师考前培训、保健品知识、重点经销药品的药学专业知识培训；开展有中高级管理人员的EMBA同等学力培训、高级管理人员的EDP发展培训。

　　一心堂依据移动互联网时代新的变化，引入第一药店E-learning、药信M-learning学习系统，让门店基层员工能及时学习到最新的药学知识，提高专业服务的能力。

　　5、进行渠道管理和供应链战略整合价值

　　（1）供应链管理技术

　　一心堂长期致力于良好的供应链建设，通过改善与上、下游供应链的关系，降低了采购成本，以满足客户的需求。目前公司已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关系。在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优势。截至2014年12月31日，公司与全国31个行政区域1，475家供货商进行合作。

　　除一般购销活动外，为了建立与供应商更为稳定的合作关系，公司寻求与供应商的深度合作，对销售前景明朗、市场反响优异、药品质量稳定的商品，公司争取与供货商签订总代理、总经销协议，在保证药品质量的前提下，获得优先采购权及更多的利润空间。目前，公司在经营厂商品牌共建品种有1100多种。

　　一心堂设有云南鸿翔中药科技有限公司，为一心堂药店供应普通中药饮片、精制饮片、参茸贵细药材、山货等产品。中药饮片的生产自古沿袭了前店后厂的模式，本身就是一体化的流程，公司现在集约化的工厂形式仍延续了这一传统，可以快速响应消费者的需求变化。2014年，各零售连锁公司从云南鸿翔中药科技有限公司采购的中药占全部中药采购量的85.67%。

　　（2）营销推广技术

　　一心堂设有云南三色空间广告有限公司，建立了与供应商协同进行市场推广的运作体系。供应商与公司协同进行产品市场推广的方式，在中国的药品零售业属于创新型的药品营销模式。公司与供应商在产品的市场推广上协同运作，取得了明显的效果。

　　公司设有微信公众号、企业官方微博、客户中心、网上商城、O2O服务平台，运用大数据和客户关系CRM管理系统，满足基于小众、长尾、社区基于互联网的需求，最终形成供应商、经销商、终端消费者的闭环。

　　6、有效的会员管理

　　长期以来，一心堂在已有门店的市场区域培养了大量稳定的会员群体。对于会员的管理，公司制定了《鸿翔一心堂会员管理制度》充分保障了会员权益。通过一系列的会员沟通与互动活动，一心堂与会员建立了牢固的关系，拥有一批品牌忠诚度极高的客户，终身合作伙伴的会员关系使得会员消费粘性很强。一心堂对会员的倾力维护使得公司品牌推广深入人心，保证了公司拥有稳定的收入来源。一心堂正在积极推进客户关系CRM系统，其核心是对客户数据的管理，通过记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持，更好服务我们的会员。

　　7、以Walgreens（沃尔格林）和CVS（西维斯）为标杆企业，全面学习、提升企业经营的效率

　　Walgreens（沃尔格林）1901年创立于芝加哥，CVS（西维斯）公司1963年创立于美国马萨诸塞州。Walgreens（沃尔格林）并购AllianceBoots（联合博姿）成为美国最大的连锁药店，CVS（西维斯）公司是近半个世纪以来发展最为快速的药店。Walgreens（沃尔格林）、CVS（西维斯）公司是美国最大的两家药品零售商，它们50多年的发展，有很多值得学习和借鉴的地方。

　　一心堂将全面分析总结他们在医药分开的格局下、在PC互联网、移动互联浪潮下，近50年的药店竞争发展实践，切实找到一心堂在医药逐步分开的格局下、在PC互联网、移动互联浪潮下的发展之道，围绕提升企业能力和实现发展目标，进行组织创新和流程再造，不断超越自己、学习标杆企业、提升企业经营的效率。

　　公司未来发展的展望

　　一、行业竞争格局和发展趋势

　　目前国内医药零售市场行业集中度相对较低，截至2013年底，依据《中国药店》杂志披露的数据，全国药品零售门店总数共45.17万多家，众多企业在市场上形成竞争格局，行业竞争激烈。

　　随着国家出台相应政策鼓励医药零售行业的整合，大型国企加速对地方医药企业的并购重组，并持续加大投入，完善营销网络，全国大型医药商业企业数量不断增加、销售规模成倍增长；另一方面，外资也通过各种方式不断进入国内医药流通市场。随着进入医药流通行业的大型企业数量的不断增加，企业规模的不断扩大，行业集中度将进一步提高。

　　二、公司发展战略

　　作为云南省最大的医药零售连锁企业，一心堂坚持以连锁药店终端业务为核心，以省级区域为基础的密集扩张策略，强化公司在云南省医药零售市场的主导地位，并大力拓展川、桂、黔、渝、晋等市场，成为西南连锁医药零售行业的领航者；以药品零售连锁为主导，通过不断扩张药品直营连锁终端，完善物流体系以及对供应链的价值整合，获取不断扩大的规模化收益和价值增值；公司将加强信息化管理建设，大力拓展直营店，积极探索延伸性终端的盈利模式和扩张策略，进入并稳定成为中国境内规模前三的医药零售连锁企业。

　　随着HANA大数据、CRM客户关系系统、免费商用WIFI，员工手持平板电脑设备的运用，一心堂将快速推进传统药店的转型。一心堂还将通过线下打通线上与顾客交互的窗口，最终线上线下一体化向顾客展现一心堂健康商城，全面建设以O2O模式为核心的全渠道营销网络体系。

　　三、经营计划

　　2015年，一心堂拟在云南、四川、广西、贵州、重庆、山西等市场完成市场布局，加快募集资金的使用；拟进一步完善以O2O为核心、线上线下一体化的多渠道营销网络建设；拟全面发展线上业务，进一步推进信息化建设。

　　四、资金需求

　　截止2014年12月31日，一心堂货币资金10.56亿元，资产负债率29.19%，期末无短期借款及长期借款。公司与各大商业银行有良好的合作关系，将依据业务发展的需要，运用债务性金融工具及时筹措资金。

　　五、可能面对的风险

　　1、门店租赁房产成本上升风险

　　随着近几年来全国房价的不断上涨，房屋的租赁价格也在不断上涨，将给公司带来营业场所租金成本提高的风险。

　　2、门店租赁房产不能续租的风险

　　一心堂大部分门店通过租赁房产经营，虽然为了保证经营的稳定性，公司与大部分租赁房产的业主签署了3年或3年以上的租赁合同，明确了双方的权利和义务，并约定在同等条件下的优先续租权，但是仍可能因多种不确定因素而面临一定的风险，如：房产租赁期限届满后，出租方大幅度提高房屋租赁价格或不再续约；房产可能面临拆迁、改建及周边规划发生变化等，都有可能对该药店的正常经营造成影响。

　　3、行业管理政策变化风险

　　医药行业因其产品的特殊性，容易受到国家及地方相关政策的影响。随着近年来医疗体制改革的逐步深入，国家实施了公费医疗体制改革政策、社会医疗保障制度、新医改政策，发布了《关于建立国家基本药物制度的实施意见》、《国家基本药物目录管理办法（暂行）》等一系列相关的政策，对整个医药行业尤其药品流通行业产生了深远的影响，也对公司的生产经营产生直接的影响。

　　4、药品降价风险

　　近年来，国家对药品价格进行多次调控，对药品零售价格的上限实施限制，对超过限价售药企业进行处罚。大幅度的降价措施，进一步压缩了药品流通企业的利润空间。随着医疗体制改革的逐步深入，不排除进一步扩大限价范围，增大限价幅度的可能性。一心堂虽然建有较为完备的区域营销网络，对上游供货商有较强的议价能力，能够通过降低进货成本在一定程度上保证自身利益，但仍存在因国家进一步限制药品价格，影响公司业绩的风险。

　　5、药品安全风险

　　一心堂所处的医药流通行业对药品安全的要求非常高，如果质量控制的某个环节出现疏忽，影响药品安全，一心堂将要承担相应的责任。同时，药品安全事故的发生将对本公司的品牌和经营产生不利影响。自一心堂成立以来，对所有销售药品质量均进行严格的把关，并根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品生产质量管理规范》和《中华人民共和国药品经营质量管理规范》制定了《首营企业和首营品种审核制度》、《药品进货管理程序》、《商品验收管理制度》、《供应商评审管理办法》、《三级质量管理办法》、《质检抽（送）样管理办法》、《质量投诉管理办法》等一整套比较完备的制度，通过了GSP、GMP的认证，并在日常经营过程中，严格按照相关制度的规定执行，对所生产、采购药品均进行严格的质量控制。报告期内，未出现重大药品质量问题。但一心堂在对所采购药品进行质检时，因无法实现全检，故在经营中仍存在药品安全的风险。

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