“问药”APP带你提升药事服务带你飞

　　问药终端版的药店价值

　　类似于打车类APP，问药也是成对出现的，区分为“大众版”和“终端版”，二者显示界面不同，在功能上相互对照，均具有诊查、交互及跟踪三大基本模块。

　　诊查。诊查功能主要依托于强大的后台数据库，在问药上线前近1年多的时间里，苏州全维除进行技术开发外，工作的重心正在于数据库的建设。

　　据了解，全维由优秀的医师及执业药师组建了内容团队，根据项目要求及自身经验，比照药典及文献等权威信息进行内容整理、汇编、维护及更新等工作，有效保障了数据的科学性和严谨性，并且，这一举措也得到了行业主管部门的认可。

　　依靠自身的经验积累，以及来自问药的药病症信息、关联用药方案支持，药师可以依据消费者的描述给予更专业的用药指导，发挥药店“药事服务”的真正作用。从合作药店的反馈来看，问药甚至被赋予“药房字典”的称誉，用作碎片化时间的培训、学习工具。这也从侧面反映出，移动互联网给药房管理带来的新启发。

　　交互。交互功能指代在线咨询（解答），是问药自1.0版本向2.0版本迭代的核心。在技术端，苏州全维已经攻克PC版（网页版）、语音版的技术关，将随着产品迭代而逐步与消费者见面。

　　值得关注的是，问药APP较好的契合到消费者与药店双方的交互需求。从问药APP目前的交互数据上看，消费者与药店之间沟通最多的话题集中在用药过程的跟踪服务、购药前的专业指导以及药品购买的直接查询。这一方面体现出消费者不仅仅是购买药品，而更关注的是用药过程中的服务。另一方面，药店也在此过程中，有机会发挥出专业服务潜力，体现自身价值。随着消费者应用习惯的逐渐形成，新的“触点”可以产生更广泛的增值并将持续发酵，拥有巨大的想象空间。

　　记者采访了苏州全维联合创始人龚柯宇，他说：零售药店与消费者通过问药APP的交互是一种典型的新服务模式，“只是在这里，O2O更多的体现的是服务关系，在服务的交互过程中，形成交易是自热而然的事情”。

　　跟踪。问药APP跟踪解决的是用药最后一公里的问题。根据消费者的购买记录，问药会通过系统自动向消费者推送至少一条用药信息，门店也可以据此有的放矢地推送相关信息，从实践来看，这种“私人定制式”的信息往往能够收获好评。相对漫无目的的传统信息传递方式，门店借助问药可以实现精准营销的目标。

　　此外，问药除自动记录消费者的购买记录外，还接受消费者以“扫描条形码”及“从产品库选择”等方式手工上传用药信息，从而形成健全的用药记录，门店可据此生成有针对性的推荐用药方案及用药提醒。

　　问药事实上弥补了零售药店在药事服务，特别是售后服务上的短板，为零售药店建立起无成本、高附加值的会员管理服务新方式。

　　从零售药店最核心的痛点——药事服务入手，问药了获得零售药店的广泛认可，在上线不足半年的时间内，覆盖版图迅速达到15个省份，深度合作的零售药店数量近5万家，已经成为国内领先的药事服务提供商。

　　专业赢得点赞

　　“医药类APP由具有医药背景的人来主导，更能深入到药品服务的精髓”。透过苏州全维的高管团队，也许能体会出这句话所表达的含义以及隐藏在这句话背后的问药的设计思路。

　　龚柯宇介绍，全维的核心高管多来自于业内优秀的医疗及药品零售企业。多年的从业经历，使他们对行业有着更深刻的认识和理解。在具有高度共识的互联网精英的共同打造下，问药APP正是医药思维与互联网思维交互融合的一款非常接地气的应用。“问药选择以专业药事服务作为切入点，是与药品零售行业向服务导向转型的趋势相吻合的。”

　　对比业内药店周边移动医疗产品，问药APP专业特征很明显。第一，它作为交流平台，直接联结零售药店与消费者，使沟通距离最小化。从既往经验来看，经历的环节越多，消费者的跳出率越高，如此设计思路符合供需双方对“简单”的要求；第二，它免费向供需双方开放，尤其对零售药店来讲，不产生任何利益上的切割，反而辅助药店获得更好的专业服务能力。

　　问药APP定位于“提升医药终端专业药事服务能力”，这是问药发展的核心驱动，也让我们在“移动医疗在2015年将立分高下”的论断中对问药有了更多的期待。

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