连锁药店需要什么样的执业药师？

　　药店管理专家冉蔷认为，长久以来，连锁药店高度依赖营业员的“终端拦截”，通过引导消费者购买药店推荐的高毛利的产品实现利润，但这种模式在绝大部分省份都已经难以为继，大量的营业员依靠提供虚假信息、夸大疗效、恐吓患者来推销药品，引发消费者反感，造成客户流失。

药店管理专家冉蔷

　　新版GSP要求所有企业必须于2015年12月31日前通过认证，每个药店必须配备执业药师，对此业界普遍表示悲观。但在冉蔷看来，这是一大挑战，也是一大机遇，有实力的药店正好可以借此机会推动药学服务模式转型，从药品销售转向药学服务，通过执业药师实现服务盈利。

　　随着医疗保的逐步推进，医保人口的逐步增加，老龄人口的逐渐增多，连锁药店正在承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责，对职业药师的要求也越来越高，那么什么样的执业药师才是合格的？

　　首先，专业的药学服务形象。对于越来越聪明的消费者来说，传统药店一般营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣，甚至可能引发质疑，造成顾客流失。此时，真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导，专业的服务形象，专业的用药知识，必将为药店形象加分。

　　其次，咨询服务技巧。由于执业药师直接面对顾客，而药店的覆盖范围往往有限，导致执业药师所面临的人群相对固定，如何将相对固定的咨询转化为药品销售，同时提高患者的疾病管理水平，提高医疗经济效益，降低医疗成本与费用，执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力，甚至最好是顾客的消费心理专家。

　　第三，领导与培训管理技巧。在绝大部分连锁药店门店中，除负责处方药的咨询与推荐，用药指导，执业药师还需要承担起培训普通营业员，传播药学服务知识的职责，此时，药师就不仅仅是一个专业知识服务者，同时也需要是一位培训师及组织者。

　　“执业药师是未来药店中最重要的组成部分，”冉蔷说，“如何培养具备高度药学知识及沟通技巧的执业药师，将是未来连锁药店竞争的重要一环。”

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