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连锁药店需要什么样的执业药师?

2014-07-2739健康网
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核心提示:面对汹涌而来的互联网时代,消费者越来越聪明,信息鸿荡然无存,连锁药店传统的终端拦截,推销高毛利药品的行为正在引起消费者的反感。而新版GSP对于执业药师的强制要求,在药店管理专家看来,在淘汰一批中小药店的同时,也在倒逼连锁药店加速药学服务的布局,对执业药师的个人能力也提出了更高的要求。

  药店管理专家冉蔷认为,长久以来,连锁药店高度依赖营业员的“终端拦截”,通过引导消费者购买药店推荐的高毛利的产品实现利润,但这种模式在绝大部分省份都已经难以为继,大量的营业员依靠提供虚假信息、夸大疗效、恐吓患者来推销药品,引发消费者反感,造成客户流失。

连锁药店

药店管理专家冉蔷

  新版GSP要求所有企业必须于2015年12月31日前通过认证,每个药店必须配备执业药师,对此业界普遍表示悲观。但在冉蔷看来,这是一大挑战,也是一大机遇,有实力的药店正好可以借此机会推动药学服务模式转型,从药品销售转向药学服务,通过执业药师实现服务盈利。

  随着医疗保的逐步推进,医保人口的逐步增加,老龄人口的逐渐增多,连锁药店正在承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责,对职业药师的要求也越来越高,那么什么样的执业药师才是合格的?

  首先,专业的药学服务形象。对于越来越聪明的消费者来说,传统药店一般营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣,甚至可能引发质疑,造成顾客流失。此时,真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导,专业的服务形象,专业的用药知识,必将为药店形象加分。

  其次,咨询服务技巧。由于执业药师直接面对顾客,而药店的覆盖范围往往有限,导致执业药师所面临的人群相对固定,如何将相对固定的咨询转化为药品销售,同时提高患者的疾病管理水平,提高医疗经济效益,降低医疗成本与费用,执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力,甚至最好是顾客的消费心理专家。

  第三,领导与培训管理技巧。在绝大部分连锁药店门店中,除负责处方药的咨询与推荐,用药指导,执业药师还需要承担起培训普通营业员,传播药学服务知识的职责,此时,药师就不仅仅是一个专业知识服务者,同时也需要是一位培训师及组织者。

  “执业药师是未来药店中最重要的组成部分,”冉蔷说,“如何培养具备高度药学知识及沟通技巧的执业药师,将是未来连锁药店竞争的重要一环。”

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