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曲美退货热线电话难以拨通

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核心提示:自国家食品药品监管局停止西布曲明制剂和原料药在我国生产、销售和使用,要求已上市药品由生产企业负责召回销毁后,含西布曲明成分的“曲美”减肥胶囊成了市民议论的热点。 “曲美”生产商太极集团称,每一个“曲美”销售点就是退货点,包装完整可直接退货。但消费者反映,退货并不容易,昨日记者咨询了本市多个药店,发现还有部分药店未接到退货通知。

  自国家食品药品监管局停止西布曲明制剂和原料药在我国生产、销售和使用,要求已上市药品由生产企业负责召回销毁后,含西布曲明成分的“曲美”减肥囊成了市民议论的热点。 “曲美”生产商太极集团称,每一个“曲美”销售点就是退货点,包装完整可直接退货。但消费者反映,退货并不容易,昨日记者咨询了本市多个药店,发现还有部分药店未接到退货通知。

  ■退货 部分药店称未接到退货通知

  在一些网站上,有网友咨询哪里有退“曲美”。“我问了几家药店怎么都说不接受退货啊?”一名网友抱怨道。退货有这么难吗?昨日下午,记者随机咨询了本市5家药店,所有药店均表示“曲美”减肥胶囊已下架,但并非所有药店都接受退货。其中的3家药店表示没接到上级通知,不能接受退货。另两家声称,要退货必须提供购买小票,如果小票丢失,则须购买方出具“人证”,即指出何时从哪个销售人员处购买,经该销售人员承认后,方可退货。

  “其实每一个‘曲美’的销售点就是退货点。”太极集团新闻发言人张女士说“曲美”已在全国各大零售药店设置退货点,如产品包装完整,消费者可凭购物小票直接到药店退货;如遇到退货困难,比如产品已拆封或购物小票遗失,消费者可拨打热线电话4008877698联系退货,工作人员将在3-5个工作日内给出答复。

  从下午3点半开始,连续拨打了近半小时电话均未接通人工服务。对此,张女士解释说,最近拨打该热线的人太多,电话占线是常有的事,她建议消费者耐心等待。“公司希望在一个月内处理完退货事宜,但消费者也不用着急,一个月后消费者如要退货也是可以的。”

  ■赔偿 太极集团未正面回应

  太级集团对于长期使用“曲美”减肥胶囊的消费者是否有赔偿计划?太极集团新闻发言人张女士对此没有正面回答。但她反复强调,该集团在获悉美国药品管理机构的决定后,主动停止“曲美”在中国的销售,“曲美”不存在质量问题,其生产质量完全符合国家标准。

  ■代言 代言明星撇清关系

  “曲美”下架直接影响到太极集团(600129)股价。昨天是相关消息公布后的第一个交易日,太极股价低开震荡,报收11.43元,跌幅2.64%。

  在“曲美”面临信任危机的风口浪尖下,网友开始指责曾经为“曲美”代言的明星艺人也该负起责任。巩俐、范冰冰都曾经代言过“曲美”,现在有的艺人已开始与“曲美”划清界线。范冰冰的经纪人回应网友质疑时说,范冰冰在代言“曲美”之前,查验了对方所有的手续,确认是药监部门允许在市面上合法销售的产品,才开始代言合作。目前,范冰冰和“曲美”方面的代言合同早已结束,范冰冰已不是“曲美”的代言人。

  [专家建议] 减肥不必只走吃药这座“独木桥”

  含有西布曲明成分的减肥药有“曲美”、“澳曲轻”、“可秀”等数十个品牌被要求召回销毁后,不少正在吃减肥药的爱美人士忽然没了方向。一位网友表示:“这么多种减肥药以后都不能再吃了,体重不知道怎么才能控制? ”为此,市九医院、华山医院、上海时光整形外科医院专家纷纷指出,不必只走药物减肥的 “独木桥”,每个人肥胖原因和部位不同,减肥方式也不同。需要减肥或者塑形的爱美人士最好去医院咨询专业医生,制订适合自己的科学减肥方案,再进减肥塑身。

  事实上,药物减肥通常都有一定的副作用,但是很多人为了快速减肥,盲目听信广告,在没有医生或专业人士指导的情况下,长期服用减肥药物。专家指出,一些减肥药品通过使人身体器官如“肠异常工作”达到迅速减肥的效果,但是,一旦停药,体重在很短的时间就又卷土重来。频繁反弹,减肥变得越来越艰难。

(实习编辑:朱燕梅)

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