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药店需要微演说微沟通

2017-03-3039健康网
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核心提示:现实工作生活中处处迫切需要微演说微沟通,药店无论在管理、与客户沟通也同样需要微演说微沟通。

  现实工作生活中处处迫切需要微演说微沟通。大到国际事务外交争端,据理力争,维护主权。商务谈判掌握主动,争取利益。小到企业内部,同事之间,邻里之间,夫妻兄弟姐妹之间,怎么处理好关系,平衡好利益,晓之以理,动之以情,妙语连珠,入情入理,峰回路转,恢复和好。而且,当今世界进入了“微时代”,时间是生命,效率是金钱,微博,微信,微小说,微电影……各种各样的“微”应运而生。社会与人们不喜欢长篇大论,尤其是以习总书记为核心的党中央,倡导减少文山会海,写短文,说短话,不念稿,因此,迫切需要微演说微沟通,务必学会微演说,微沟通。二是,微演说在企业经营管理中的作用。企业的领导者演讲能力的强弱,关系到对员工的影响力,关系到企业是否有凝聚力,关系到能否带出一支有战斗力的团队,也关系到企业能否在竞争激烈的大环境中,站稳脚跟求发展,意义重大。

  药店需要微演说微沟通。同样的一项工作动员布置,比如:维康药业在全国开展的爱心飞翔活动,需要PK的两家企业,企业领导在启动仪式上的动员演讲就很重要,言简意赅,抓住重点,突出意义,就能激发出员工的激情投入到竞赛中去。再比如,GSP规范,领导在大会上的演讲,要把质量是企业的生命线,以质量求生存,以质量求发展,以及GSP与员工的个人利益是紧密相连的重要意义说深了讲透了,才能转化为员工自觉的行动,变要我做为我要做,才能将GSP的规范化工作日常化了。一个医药连锁药店就是一个团队,公司下属的每家店也都是一个团队。公司管理层团队与门店团队之间,店长与员工团队之间,如何在上传下达中协调一致,密切配合,这就需要有效沟通,讲效率,讲时间,讲成本,讲效果,就需要微沟通。学会掌握一言顶万语,一步到位的微沟通技巧,就能事半功倍,减少误解,误事,差错,提升互相配合的主动性,协调性,有效性,达到协调配合的的默契。

  在与顾客的沟通层面,掌握微沟通技巧可以提升与顾客沟通水平,能促进销售业绩提升。从心理学的角度,提问者一般都处在主动位置上,回答提问者都处在被动位置上。提问者的每个提问,对方都需要先思考一下才能回答提问。所以,员工在接待顾客销售中,应先主动提问,掌握主动,然后根据顾客的回答,有针对性的引导指导顾客购药。当遇到顾客提问时,应巧妙的将问题再引导回去,让顾客回答,比如:当顾客问“我原来都是吃那种药的,现在改吃这种药能行吗?”,那么,药师就应当向对方提问:“您还有什么不放心的吗?对这种药的性能功效还有什么不了解的吗?”,等到顾客回答了提问问题,就能把握住对方的心理动态,就能有针对性地化解对方的顾虑,让对方按照药师的指导决定购买。当所有的顾客都能按药师指导买药了,那么疗程销售,搭配销售,关联销售就能实现,提升业绩也就水到渠成了。

(作者刘震系福州兴北方连锁药房董事长)


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