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八百方张小兵:借助互联网 发挥药店核心竞争力

2016-04-2939健康网肖吉
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核心提示:是什么样的理念让八百方选择探索第三方零售服务,在如今的医药电商江湖中,八百方又如何拆解强手高招,使出独家武学呢?作为广东唯一一家手持A证的医药电商掌门人,八百方董事长张小兵又有哪些江湖历练,且听39医药君娓娓道来。

  每个江湖都有自己的派别和规矩,医药电商也不例外。

  众所周知,想要在平台上进行药品交易,必须获得《互联网药品交易服务资格证书》,该证分为A、B、C三种,截至目前,在总局审批的600余张资格证中,仅有25张A证获审批,让A证电商成为小众派别,高手云集之地,成为最顶级的电商好汉切磋技艺的擂台。

  获得A证的难度不亚于牵牛下井,举个例子,作为医药电商前沿地带的广东,目前也仅有一家医药电商企业获得A证资格。

  它便是八百方,2014年八百方获得《互联网药品交易服务资格证书》A证,成为全国第二家持有A证营业执照的医药电商企业。同年,八百方拿到全国第二家互联网第三方药品网上零售平台试点资格。

  是什么样的理念让八百方选择探索第三方零售服务,在如今的医药电商江湖中,八百方又如何拆解强手高招,使出独家武学呢?

  作为广东唯一一家手持A证的医药电商掌门人,八百方董事长张小兵又有哪些江湖历练,且听39医药君娓娓道来。

 

张总3

八百方董事长张小兵

  从卖药到卖服务的创业老兵

  毕业之初,学医的张小兵选择回到汕头,在中心医院当起了医生。恰逢下海大潮,走出体制的张小兵以汕头为基地,做起了医药进口贸易代理,开启了“销售生涯”。不过,千禧年后的汕头经济逐渐下滑,广州成为他医药生涯的下一站。

  到广州之后,张小兵成立天勤医药公司,专门做专科药品开发、代理、纯销、批发配送。不同于汕头市场的偏安一隅,广州的商业竞争异常激烈,要有出头天,就得另辟出路。

  彼时,淘宝的兴起让张小兵发现了新大陆,“毕竟当时淘宝还没有细分到医药领域,互联网恰好给了卖药一个大机会。”于是,用互联网卖药成为张小兵探索药品销售模式创新的途径。

  除了互联网带来的销售新机遇外因,多年的“卖药”经验不断“刷新”着张小兵的商业理念,则成为他开拓全新领域的内因。“我在外企工作的时候,有多次出国考察学习的机会,我发现中国和西方国家在医药健康行业的发展上仍然存在很大的差距,特别是在‘健康管理服务’这方面的差距,当时国内还很少有人提出这个概念。”

  让健康管理服务乘上互联网卖药这趟列车,正是这样的念头促成了八百方的诞生。2009年,广州八百方信息技术有限公司成立,创立之时,便有多达300家药店加入这个大平台。2010年,八百方获得《互联网药品信息服务资格证书》,同年正式上线。经过多年的探索以及发展,八百方已经成为医药电商中的佼佼者,服务着上万的药店以及千万消费者,实现了张小兵发展健康管理服务的理念。

  从医生到医药电商的掌门人,从“卖药”到“卖服务”,20余年的从业生涯中,张小兵始终扎根于医药行业。在他看来,中国并不缺好的产品,但是缺少好的服务,好的服务是有人情味的,为药店提供一个第三方平台,帮助他们卖药,服务药店的同时也对消费者负责,对于推动整个行业的发展更有好处。

  “毕竟卖药做的再好也只是一家独大,搭建一个平台和打通整个产业链,却能给中国药品零售乃至整个医药分离、药品安全管理、用药监测、药品与健康管理等创造更多价值。”为什么选择第三方零售服务的方向?张小兵向39健康网给出了这样的答案。

  传统遇上互联网:尊重医药行业的规律

  如今的“互联网+”热潮让不少行业成为“风口飞猪”,不过7年前的医药电商却鲜有人问津,作为先行者的张小兵在探索之路上吃了不少苦头。

  谈起创业初的经历,他坦言,要让这一批“土的掉渣”的人变“潮”不容易。

  当时最突出的矛盾在于:传统的医药人懂得销售之道,却不懂互联网运营模式,懂互联网的人又不懂销售。“但就是这一拨愣头青,十几个人开发技术架构,大家摸索半年左右就上线。”如今的八百方依旧沿用着创业时的搭建基础,团队人员也更具“复合性”,既有由来自互联网巨头公司的精英,也有来自实体连锁药店、拥有丰富药房运营经验的传统团队。

  对于互联网平台来说,烧钱引流是大部分企业的做法,早年的八百方也吃过流量的亏,然而尝试了一段时间之后,张小兵发现,这种烧钱法效果甚微,与其花钱拼流量,不如花钱拼服务更加实在。

  这段“摸着石头过河”的日子,让八百方找准了角色定位,凭借这一股探索的韧劲,2014年八百方攻下《互联网药品交易服务资格证书》A证,成为全国第二家持有A证营业执照的医药电商企业,同年又赢得全国第二家互联网第三方药品网上零售平台试点资格。

  在张小兵看来,走得慢未必不是一件好事。医药是个非常传统的行业,通过互联网的手段来改造这个行业,必须首先尊重这个行业的规律。对于医药行业来说,只有互联网思维,可能无法从根本了解药店的需求;但只有传统思维,也可能导致摸不清用户的体验。

  “互联网+ ”真正的意义在于让药店获得实质性的好处,同时满足用户对药品真正的需求,达到产品、药店、用户三方共赢的局面。

  帮助药店触网,实际上是为药店寻求发展的空间,降低药店的经营成本的同时,也为他们拓展销售渠道。

  进驻的药店开拓了网销渠道,同时信息化手段有助于药店更了解周边用户的需求。在“节流”方面,八百方拥有B2B采购平台,帮助药店降低采购成本并提供热销产品的备货建议。

  大部分线下药店缺乏网上卖药的经验以及技术,因此八百方提供了相关的电商运营培训指导,主要集中在商品品类选择和营销推广活动上,甚至提供一套数据分析和运营解决方案。为了进行规范化管理以及专业化支持,八百方建立了一个标准数据库,共有10万条商品数据,商家发布药品时,自动引用数据库内药品信息,从根源上杜绝了药品信息错漏的情况。

  张小兵指出,药品是一个信任感很强的行业,消费者的信任最重要,由于药品本身不是一个普通商品,只有专业化服务以及权威性药品保障才能让消费者放心。

  在用户权益保障上,八百方对所有入驻商家实行严格的审查机制,要求商家必须提供齐全的证照,确保所有入驻药店证照齐全、手续完备,均是经工商、药监、卫生等政府相关管理部门批准的合法独立经营企业法人及正规药房。另一方面,他们引入保险公司的“正品保险”,为每一件药品投保,保障药品的正规安全,给消费者吃了颗“定心丸”。

  八百方拥有一支过百人的客服团队,为用户专业的用药指导和合理用药的建议。

  用张小兵的话说,八百方走的“中立”路线,通过为中国医药健康行业所有的参与者提供服务来体现价值。如今,八百方医药健康网购商城已经运营了六年,每日拥有200万精准流量,超过1100万注册会员。目前有超过600个品牌药店与八百方合作,合作药店品牌的门店数超过万家。

  内练一口气:构建生态型的医药店商

  电商江湖从来不乏腥风血雨,2015年掀起的O2O对决预示着医药电商进入了下一个发展阶段。在这个阶段,决胜关键在于服务二字。

  在连锁的夹击以及新版GSP的硬性要求下,仅2014年,全国就有8万家单体药店消失。39健康网注意到,2015年药店的关店潮仍在行业内进一步蔓延,单体药店的生存空间将越来越小。

  帮助单体药店夹缝求生成为八百方布局O2O的核心,这同样是张小兵布局互联网+药店的计划关键。

  药店成为合伙人后,八百方将为其提供包括品牌营销、信息化系统、采购平台、会员导流等一系列资源,帮助单体药店提升经营能力,提高销售业绩。

  如果把医药行业视为一个江湖,那么,八百方的“正字号药店合伙人项目”,应该是一个大侠,散发着行侠仗义之气。

  谈及“正字号药房合伙人”的项目,张小兵认为,单体药店要生存,必须寻求新的发展点,“互联网+药店”能够帮助药店在于发挥药店核心竞争力。药店的核心竞争力在于为消费者供用药指导、健康咨询、健康管理等服务,这些专业的服务是纯粹的线上渠道不能完全实现的,让药店实现互联网+,应该是利用互联网的优势帮助传统药店提升服务、优化体验、提高竞争力。

  同时,为了发展完整的服务链条,八百方也需要实体药店作为会员服务的承接。买药表面是对药品的需求,实质上却是对医药服务的需求。药品具有专属性(对症用药)、两重性(药性与毒性)、时限性(及时治疗)等特点,线下的药店能更好的解决这几个问题。

  对于张小兵来说,互联网+药店的只是构建“生态型的医药店商”的重要一环,发展出一条完整的医药健康产业链才是最终目标。通过“互联网+医疗”、“互联网+药店”以及“慢病管理”这三大板块覆盖医院、医生、药厂、药品流通、门店、产品到用户每个环节。

  对于医药健康行业来说,这个生态链纵向包括了药厂、医院(医生)、药品流通、药店、体检、用户等多个环节,横向包括了健康管理、问诊、医疗、药品、信息、智能硬件等多个功能。生态链及产业链闭环能走通的关键在于各项目之间能否形成有机的生态关系关系,即各个项目之间的优势互补、资源共享、合作共赢。除了O2O的布局,八百方目前跟一些移动医疗、慢病管理的项目“叮叮医生”、“乐而活”等项目都已经形成了战略合作,力求在医药大健康领域进行生态产业链的布局。

  张小兵董事长对医药行业的指点江山,在一段对话中结束。但医药电商的江湖故事,还在继续……

  从京卫大药房上线开始,医药电商已经走过十个年头,从鲜有人问津到如今成为各大药企抢食之地,您有哪些感受呢?

  张小兵:电商的江湖是包容的,需要更多的企业参与和加入,就像八百方对于C证企业来说并不存在竞争关系,正所谓“心中有敌,天下皆为你敌人。”只有做到了心中无敌,正视自己的角色定位,才能立足于行业。

  如今融资已经成为电商行业的一大趋势,八百方在这方面有什么计划吗?

  张小兵:八百方对资本并不抗拒,因为我们把这个当成是对自己工作的肯定,是对自身价值的体现。我们欢迎伙伴的加入来共同把这个事业做大。至于是否一定要上市,我觉得并非是为了上市而上市,而是说上市这件事情会让八百方的工作更规范,这才是八百方所追求的。

  要在医药电商市场中脱围而出,您认为什么最重要?

  张小兵:目前医药电商经过几年的快速发展,竞争模式也在趋同,能否成功搭建出医药健康的生态链是医药电商面临竞争的唯一出路。生态链对于企业的意义在于能给摆脱孤立地生存、发展的局限性,通过战略布局,与合作伙伴形成内外的互补从而提高企业整体的外部抵抗力,提升服务质量,意味着更大的想象空间和竞争能力。

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