百洋转型移动诊疗+O2O 叫板阿里健康

　　“医药电商的1.0版本是网上药店，2.0版本是网上商城式的平台，3.0版本则是颠覆。”百洋医药集团董事长付钢语出惊人，他口中的“颠覆”是指百洋健康网正着力打造的“专业健康管理平台”，这个基于移动端的O2O生态圈，将医生、患者、药店和配送商便捷地连接起来，为长期用药患者提供处方药订购服务，为零售药店提供处方引流及库存优化服务，为制药企业提供新产品快速导入市场的处方院外化服务。“一个全新生态圈的构建，改变了现有的诊疗、购药流程，将会重构新的渠道格局。”

　　移动诊疗+电商O2O

　　百洋健康网移动端有三个APP，分别是医生端、药店端和患者端。其应用场景是：患者下载客户端，可随时随地预约医生门诊或在线咨询；医生在线诊疗，在线处方；患者将处方下单至选中的实体药店，就近取药或等待送药上门。

　　在这个诊疗和用药服务的闭环中，为保证网络诊疗质量，将患者重点锁定为出院患者或需要经常重复拿药的慢性病患者，即与医生端相连接的患者必须是该医生在线下真正诊疗过的病人，这种医患对接，不仅便于患者得到医生的持续指导，还可以实现医生对患者的长期跟踪，医患关系紧密稳定，大大降低医患纠纷。同时，在线咨询、续药、甚至开化验单，会给外地患者和复诊患者带来极大方便，免去到医院重新排队、挂号、开方、划价、取药之苦。

　　在这个模式中，医生一般由患者主动选择，医生的诊疗服务费由医患协议商定，对医生来说，诊疗服务水平高，“患者粉丝”就多，收入自然也就高。加上便于对患者病历进行长期跟踪，大大有利于提高医生的医疗水平。“一旦处方可以院外化，其实是把医生从医院里解放出来，医生可以给很多病人看病，便捷了患者之外，又提高了医生工作效率。”付钢说。

　　对签约的零售药店来说，可实现处方和顾客引流，自然是求之不得。而且，为减少药店的库存压力，百洋健康网签约了众多的医药配送商，电子处方上的药品无需药店备货，可直接由签约配送商配送至药店。在初期推广中，百洋健康网在合作的17万家药店中选出1万家签约药店，“基本地市级城市都要有，保证布局均匀。”但付钢同时强调，由于患者是自由选择药店，药店必须依靠自身服务“抢处方”。

　　而对众多受困于招投标无法进入医院的药厂来说，可跳开医院，直接把药品提供给签约的商业公司，“销售环节一下变得很扁平，”付钢说，“新药导入市场也会非常快。”

　　健康互联网的内涵

　　百洋健康网的移动端模式甫一推出，恰与风头正劲的阿里健康APP处方购药模式不谋而合，与如日中天的互联网巨头正面较量，二者难免被拿来比较。

　　“阿里做的是互联网健康，百洋做的是健康互联网。”付钢一言以蔽之，“前者的基因是互联网，后者的基因是健康。”他进一步解释说，互联网健康是互联网巨头用互联网技术改造健康产业，健康互联网则是健康产业内企业利用互联网技术更好地服务医生和患者。

　　阿里健康利用“快的打车”模式，通过补贴患者利用市场化的手段撬动处方外流，其生态圈中医生是缺席的，甚至某种程度上形成与医疗机构和医生的竞争关系。而百洋健康网模式的核心是医生，医生拉动患者，患者选择药店。“因为医生才是健康产业的核心驱动力！”付钢认为，这是健康互联网与互联网健康的本质区别。医药行业人命关天，医生和患者，患者和药店都应该是一个稳定和互相信任的关系。药品销售跟医疗有关，但药品销售并不是最终目的。“百洋健康网的初衷是优化医疗服务环节，帮助医生实现从卖药转向提供医疗服务，医生从坐诊转向约诊。只有形成这种科学合理的模式，致力于让医生在阳光下挣钱，才能彻底切断医生与药品经营之间的利益链。”

　　百洋在多年的医院营销过程中，一直不遗余力地投入于医生、护士的教育培训，建立他们的学习标准。其开发的针对医生的医学传播APP掌上医讯，有资讯、会议、考试等平台，已经覆盖30万医生。“这就是为什么我有信心投资这个产业，我们整个的布局是以医生为核心的，有掌上医讯的积累，有这些年的大量沉淀。”付钢说。

　　因此，与阿里互联网健康模式中直接靠患者驱动不同，百洋健康网在建立电商O2O移动诊疗服务闭环模式时，首先与医疗机构签约，进而再跟医生签约，这既可降低医生的诊疗风险，又能确保医生执业的资质。事实上，他们对每位签约医生有着严格的资格审核，医生必须上传相关执业证照，以确保电子处方的真实有效性。

　　在药店环节，不同于阿里健康的“抢单”模式，百洋健康网是让患者主动选择药店。一来规避了抢单模式可能产生的价格血拼，二来为降低药店为处方备货带来的库存、过期风险，百洋健康网在每个省选择一个具有B2B资质的大配送商，产品齐全，下单快，“处方引来之后，药店有的可直接配方，没有的，可由配送商快速配来。”除了与配送商共享库存、即时配送外，签约药店还享有信用账期。“药店只需要专心服务好周边顾客就行，服务好人家才点你。”

　　真正的药品议价环节，将由支付方出面，百洋健康网已经在对接专业的保险机构，包括社保和商业保险公司，“在跟大的保险公司谈合作，病人一年交1万元的服务费，连化验、吃药都包在里了，可以把常用的普药价格压得很低。”

　　付钢认为，产业基础加上对互联网的应用，才能称为产业互联网。拥有深厚的医疗健康产业背景，真正深入到产业内部，利用互联网技术解决产业中存在的问题，优化资源，提高效率，才是健康互联网的题中之义。百洋健康网就是百洋利用自身的医药产业背景，在对整个医药产业及各个参与者的本质需求有了深层次理解之后，构建的共生共荣、互惠互利的医药电商生态圈。

　　百洋玩得起

　　像BAT们一样，能够实施平台战略、构建生态圈的的企业无一不是需要强大的资源整合能力，能够吸附巨大规模用户的巨头。“专注于健康产业投资运营”的百洋集团，用了9年的时间在为今天的“健康互联网”布局铺垫。

　　成立于2005年的百洋集团，目前分为医药、地产、投资三大板块。据介绍，百洋医药在全国各地设有10个分公司、50余个办事处，专业营销人员1000余人，与全国4000家大中型医院、750家各级药品批发公司、170000家药店建立起了广泛的业务联系。同时，专注于健康品牌投资运营的百洋医药已连续打造出多个年销售过亿元的知名药品品牌，如迪巧、扶正化瘀胶囊等，并成为国内外多个药品品牌的中国大陆总代理；同时，在位于山东青岛的百洋健康科技园内拥有4万多平米的符合电子商务标准的GSP药品认证现代物流配送批发平台。

　　除医药电商生态圈外，百洋还正着力打造医药国际品牌生态圈和医疗服务生态圈，前者通过投资和品牌运营，对制药企业的产品进行研发生产、营销管理及客户管理服务；后者以菩提医院管理公司为核心，投资医院，集健康管理、医疗和康复管理为一体。前者为电商生态圈贡献品牌流量，后者通过签约医生对病人远程诊疗为电商贡献服务流量。

　　而对于医药电商，付钢本人更是情有独钟，自2005年创立百洋后，一直保持对IT、互联网的大力投入，曾连续两年入选“中国企业信息化500强”。百洋健康网上药房于2007年获得全国第五张网上药店运营牌照，是国内最早的网上药店之一。当如今医药电商B2C呈井喷之势，众多企业蜂拥而入之际，曾经的网上药店先锋却高调转身。

　　“互联网上只有品牌没有店，店是个伪命题！”蹉跎了六七年、烧了几千万“学费”之后，付钢沉痛反思，“网店为了抢份额，只能以价换量，但换来的量往往都是屌丝。你不贴钱别人贴，就比谁能融资。医药电商能融多少钱？根本烧不起。以价换来的屌丝也没有黏性。”他因此断言作为电商1.0版本的网店“没前途”，而将百洋健康网上药房转型为网上商城，定位为“帮品牌搭台、为品牌商服务”的平台，并将百洋健康网整体打造成连接医生、患者和药店的医药电商生态圈。“帮助医生提升服务患者的能力和效率，通过O2O模式提升药店的服务能力和竞争力，同时更好地满足患者的需求，在整个生态系统之内形成一种良性循环。”

　　“网店争抢的是流量，流量是一种现实的资源；平台是一种交易操作层面的东西；生态圈才决定你综合的持久生命力。”付钢如此理解互联网的迭代。他认为，包括药店在内的线上线下的渠道正在进行生态化的融合，O2O已是大势所趋。在此过程中，传统的门店终端也随之被重新定义，门店开始转变为体验交流中心、社区服务中心和交易结算中心。门店的收入来源也将从“赚差价”转为“赚服务费”。“以前是卖产品送服务，未来将是卖服务送产品。”付钢断言。

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