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网上药店欲战零售渠道 在线药学服务需跟上

2013-11-29 10:15:30医药经济报
核心提示:当下,基于互联网第三方平台的网上药店这一新业态的竞争愈发激烈。记者了解到,主管部门在近日进行的微访谈中披露,截至目前,我国已有合法的网上药店129家。另据了解,国内排名前列的大型连锁药店均有了自己的电子商务平台。与此同时,B2B、O2O等模式逐步推开,药品网上零售相关工作也已在河北等省进行试点。

  当下,基于互联网第三方平台的网上药店这一新业态的竞争愈发激烈。记者了解到,主管部门在近日进行的微访谈中披露,截至目前,我国已有合法的网上药店129家。

  另据了解,国内排名前列的大型连锁药店均有了自己的电子商务平台。与此同时,B2B、O2O等模式逐步推开,药品网上零售相关工作也已在河北等省进行试点。

  强者恒强

  在刚刚过去的“双十一”周内,天猫医药馆统计其成交额超过1个亿,这仅仅是天猫医药馆统计的由其引导的成交量。

  有数据披露显示,截至2013年8月,具备零售药品资质的B2C商家中,已有74家入驻天猫医药馆,包括深圳海王星辰大药房、好药师、华源大药房、北京金象大药房、深圳中联大药房等在国内排行前列的知名品牌。

  “电子商务有比较强的马太效应。”某电子商务人士向记者透露,去年表现好的电商,今年的流量和成交量都有数倍增长。

  据悉,开心人大药房天猫旗舰店在“双十一”网购节期间,共计销售近100万元的产品,实现7倍的增长,店铺流量也较平时增长近10倍。

  “未来10年,零售药店一定是线上线下高度融合。”深圳中联大药房有限公司副总经理顾云晖对记者表示,“这是整个药品零售业态的一场革命。”

  服务跟上

  “与其他行业电子商务的蓬勃发展相比,药品互联网销售因交易物品的特殊性,发展并不容易。”广东药学院教授邹宇华在接受采访时表示,通过近期的一些课题研究,他认为,目前我国药品互联网销售存在一些阻碍发展的问题,例如交易安全不易保障、在线药学服务缺乏、商品信息发布不详、产品配送体制不完善、网上药店管理存在种种漏洞等。

  “对被抽查的网上药店客服人员进行调查时,大部分客服人员只能就药品是否有货、配送时间为多久、购买药品是否能报账等问题进行回答,而不能针对消费者的病症、需要购买的药品提供专业指导。”邹宇华指出。

  顾云晖也表示,网上药店对专业药学服务的要求确实更高于实体药店。“双十一期间,很多网上药店的客服都快爆掉了,因为同时有很多人访问,而咨询的问题多涉及适应症等专业药学知识。

  “但现在有的同行已在技术上实现了24小时网上药学服务,这是实体药店无法做到的。”顾云晖认为,这是一个不断完善的过程。

  同时,网上药店还有实体药店无法比拟的优势。“对药品进行全程追溯,是目前国家监管部门努力完善的一项系统工程。在这方面,网上药店大有可为。”顾云晖说,虽然很多实体药店也采用实名会员制,但并非每一单销售都是会员购买,而网上交易的每一单都可追溯到最终的收货人。他希望相关各方都能推动这项工作的进展。

  价格战不是坏事

  受处方来源和医保报销的限制,通过零售渠道销售的药品占我国药品消费总量比例不大,通过线上销售的比例更小。且目前的政策环境不允许处方药在互联网上零售。

  事实上,目前网上药店销售排行较前的产品以血压计、血糖仪、隐形眼镜等小型家用医疗器械、保健食品、计生用品等为主,且单品类销量较大的隐形眼镜、计生用具等产品,销售利润并不高。

  “互联网便捷的比价系统引发的价格竞争将一批大市场、低门槛的产品快速打压。”采访中,一位业内人士表示。

  “一些成熟的品牌厂商已经开始采取措施避免价格战。”顾云晖说,比如,血压计的品牌商品欧姆龙对其产品进行在线上线下区分供货,同时与渠道商合作,采取更严格的价格管控措施,避免价格战。

  “能够降价,说明还有降价的空间,对于消费者来说这不是一件坏事。”上述业内人士表示,价格战不可能长期持续,会随着市场的发展逐步改观,而对于渠道商来说,则必须更积极地进行品类调整,发展优势品类。

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