问医生 找医院 查疾病 症状自查 药品通 健康笔记

群星闪耀:医药零售行业要“变天”,未来药店该何去何从?

2019-05-15 18:41:5739健康网
栏目关注:
核心提示:随着国家分级诊疗和医疗体建设的推广,医药零售行业迎来了探索新发展的挑战。如何让医药零售行业迎来第二春,5月14日,在81届全国药品交易中,国家励展和上海医药商业行业协会举办一场“中国医药新零售高峰论坛”,邀请众多医药零售行业的大佬们共同探讨未来零售药店发展之路。

  未来,零售药店需回归零售本质

  对于未来零售药店应该如何走,怎么才能迎来零售药店的第二春?高峰论坛上的专家们各抒己见。

  “作为零售药店,我们需要搞清楚我们作为“终端”的本质是什么?要学会发挥好比较优势。”CFDA南方医药经济研究所米内研究院院长程谋表示。

CFDA南方医药经济研究所米内研究院院长程谋

  药店终端跟等级医院、药品工业以及网络平台等相比,其患者接触渠道、药物器械品类以及服务积极性与态度是处于优势的。

  零售药店往往分布在城镇乡社区的各个角落,患者接触面广,药品购买方便。同时,药店的药物器械品类齐全,方便患者购买到需要的药品。

  “还有最重要的一点是,面对患者的咨询,我们药店服务的主动与耐心是医院和网络平台是无法相比的,容易给患者带来好感和依赖感。”程谋说。

  但是,患者现在对药店专业性的怀疑,使药店大大丧失了这一优势发挥的作用。

  “要想重新取得患者对药店的信任度,赢回患者对药店的好感,我们的药店就必须要回归零售本质,近一步提升运营质量,服务质量,增加顾客的体验满意。”程谋介绍,药店未来要树立顾客资产理念,以顾客健康为中心,以专业服务为链接,发展专业人才的储备,为顾客提供专业的健康管理、咨询和简单诊疗,以及慢病跟踪和人性关怀。将零售药店打造成最广、最深以及最具操作性的健康服务平台入口。

39健康网(www.39.net)专稿,未经书面授权请勿转载。

39健康网专业医疗保健信息平台 优质健康资讯门户网站  

中国领先的健康门户网站,中国互联网百强,于2000年3月9日开通,中国历史悠久、规模最大、拥有丰富内容与庞大用户的健康平台。多年来,在健康资讯、名医问答、就医用药信息查询等方面持续领先,引领在线健康信息,月度覆盖超4亿用户。

特别策划
举报/反馈
链接地址:*
举报内容问题:*请选择举报类型
原创文章链接:
其他理由:
更多问题及建议:
联系方式: