未来,零售药店需回归零售本质
对于未来零售药店应该如何走,怎么才能迎来零售药店的第二春?高峰论坛上的专家们各抒己见。
“作为零售药店,我们需要搞清楚我们作为“终端”的本质是什么?要学会发挥好比较优势。”CFDA南方医药经济研究所米内研究院院长程谋表示。
CFDA南方医药经济研究所米内研究院院长程谋
药店终端跟等级医院、药品工业以及网络平台等相比,其患者接触渠道、药物器械品类以及服务积极性与态度是处于优势的。
零售药店往往分布在城镇乡社区的各个角落,患者接触面广,药品购买方便。同时,药店的药物器械品类齐全,方便患者购买到需要的药品。
“还有最重要的一点是,面对患者的咨询,我们药店服务的主动与耐心是医院和网络平台是无法相比的,容易给患者带来好感和依赖感。”程谋说。
但是,患者现在对药店专业性的怀疑,使药店大大丧失了这一优势发挥的作用。
“要想重新取得患者对药店的信任度,赢回患者对药店的好感,我们的药店就必须要回归零售本质,近一步提升运营质量,服务质量,增加顾客的体验满意。”程谋介绍,药店未来要树立顾客资产理念,以顾客健康为中心,以专业服务为链接,发展专业人才的储备,为顾客提供专业的健康管理、咨询和简单诊疗,以及慢病跟踪和人性关怀。将零售药店打造成最广、最深以及最具操作性的健康服务平台入口。
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