展望微信:个性化服务也许会成营销突破口

  医药行业究竟如何利用微信呢?这个问题既要结合自身的定位,又要考虑微信的发展趋势。药店如果只想利用微信做纯粹的营销行不通,微信和药店的本质都是服务,只有回归这一本源才有生机。 
 

药店O2O模式下欲造微信营销小时代


  药品与其他商品有所不同,其他用品消费者可以自己决策,药品则不同,交易中必须嵌入一小段专业的医药类服务:买卖医药商品需要咨询,需要不断的交流,需要跟踪和反馈。因此专业服务下的药品买卖,一定基于服务的O2O模式,即互联网电商平台加上传统的门店相互融合,微信则是实现从第一个O(线上)到第二个O(线下)的理想途径。

 

  要理解这个过程,就必须提到微信最具特点的LBS(Location Based Service)服务,它的价值不可忽视。所谓LBS即通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如CDMA网),或是外部定位方式(如GPS),获取移动终端用户的位置信息,然后为用户提供相应服务的一种增值业务。

 

  具体到微信上,微信的LBS能向用户提供周边大约一公里左右范围内其他微信用户的信息,也能让其他用户搜索到自己。药店方圆一公里的距离,基本就是一般连锁门店服务的范围极限,药店微博利用好LBS服务,就等于掌握了服务范围内的潜在消费者。同时,定位的功能也可以帮助患者实现查询最近的药店,只要用户进入药店附近的区域,就可以收到药品、促销信息。这样就使药店微信成为一个社区。

 

  在自我保健时代,人们对非处方药的需求越来越大。基于微信的LBS定位技术,用户能查询离自己最近的药店和其地理位置、联系方式,并能享受药师即时的专业服务(包括购药前的咨询以及服药后的反馈),同时还可浏览相关的养生保健、病情自查,急救知识等医疗保健资讯,对用户来说,问药、查药和购药链条都将变得更加便捷。而从药店角度,利用微信的LBS,了解客户需求,知悉买家反馈,因应调整服务内容,形成药品买卖双方的互动,药店销量就有机会增加。

 

  对于未来连锁药店的发展方向,京东医药城CEO崔伟预测,实体药店肯定会继续存在,但药店需要根据O2O的要求做调整。而药店微信就属于可以尝试的O2O方式之一,有助于完善和优化线下工作,使之数字化,人性化,提供服务附加值。崔伟解释道:“传统的实体药店固然专业,但他们不能很准确的去服务客户,不能充分用好专业服务,更多消费者处于被动地位。通过微信等O2O模式,可以持久、有针对性的提供优势专业服务,提供顾客需要的专业药学服务、规划和快捷配送等。未来空间将不是实体的简单的空间,而是多屏的,手机、汽车等,通过这些可以实现会员黏性的增强。”

 

  根据39健康网统计,绝大多数药店还没开始关注微信这一领域,在中康资讯评选的2012年度全国十大零售药店中,也仅有老百姓大药房、云南鸿翔一心堂药房和广东大参林3家开通了微信公共账户,其他7家企业,在微信市场均未见身影。

 

  然而,随药店行业不断成熟,连锁药店要在现代竞争中胜出,就必须顺应时代潮流,重视手机、iPad等移动终端作为人们获取信息手段的重要作用,并把药店营销与之紧密契合,大力拓宽新型营销及服务方式,为己所用。近年来微营销呈迅速普及之势,这种趋势扩展到药店只是时间问题。未来中国的连锁药店,如果既不触网涉足网上药店,也不开展微营销等新手段,只固守传统营销的“一亩三分地”,难免将走向没落。


 

39药品通

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