重视绿色售后服务

　　绿色售后服务是绿色营销的重要组成部分。作为一种竞争的本质因素，它不仅对企业的可持续发展有着积极的促进作用，对市场的永久开拓和健康发展更有良好的保障职能。

　　在绿色营销中，药品并非“一卖了之”，而是既要谋求商家的合理利润，又要满足消费者长期的绿色需求，更要追求能源和资源的节约和持续利用。企业要鼓励产品或包装的重复使用，回收利用和循环再生，减少污染和二次污染，只有这样，才能确保绿色需求与日俱增、绿色营销永葆青春。

　　目前国内相当多的医药企业都非常重视售后服务工作，如：设立信息部，专门收集、整理来自终端的关于绿色药品的反馈意见;生产企业还定期到药店、医院直接与消费者沟通，听取特定人群对绿色药品的感受和评价等。当然，针对不同药品特点设立的售后服务站还应担负起售后服务、咨询、退换和回收工作，以保证绿色营销模式形成一个完整的链条。如前文中提到的口服液环保药托，以及一次性使用的木杆消毒棉签，如果企业建立了良好的售后服务网络，负责药托和棉签木杆的回收再利用，必将达到稳定客户群，增大销量、降低成本和减少资源浪费的目的。

　　绿色营销无疑会给医药企业带来辽阔的市场前景，包括：提升品牌内涵、引领消费趋势、占领关注绿色健康的人群市场、获得超越对手的竞争优势和增强产品打入国际市场的能力等。但实施绿色营销战略的好处还远远不止这些，在当今企业普遍关注的推动现有资源优化配置方面，绿色营销模式能充分发挥高科技和新能源的作用，推行以保护生态环境为中心的绿色增长模式，从而解决目前国内许多医药企业存在的“三高一低”的生产和管理模式(高投入、高消耗、高污染、低产出)。

　　另外，对于在发展中走向强大的中国医药企业来说，实施绿色营销还能创造更好的融资环境。因为环境与发展关系到全人类的共同利益，已成为国际社会普遍关注的问题。在这样一种大趋势下，国际信贷和经济援助也逐渐向“绿色”项目倾斜。如我国政府以及世界银行等一些国际金融机构，己将贷款项目的环境影响评估作为主要的贷款标准之一，以支持医药等“绿色”新兴产业的兴起。届时，与绿色营销相对应的使用绿色原料和绿色生产流程的企业，都将极为有效地降低长期生产成本和经营管理成本，提高生产效率，使企业获得较大的利润，并巩固其在行业中的科技领先地位。

（实习编辑：周云霞）